Aramis

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Mantena - MG

11/09/2026 às 09:07

ID: 258766035

Venda sem estoque, atrasos de entrega, recusa de cumprimento da oferta e retenção de devoluções - Aramis


Venho registrar minha extrema indignação com a Aramis. Trata-se de uma sucessão inaceitável de desrespeitos e descumprimentos do Código de Defesa do Consumidor (Arts. 30, 35 e 39), demonstrando um caos operacional e total falta de consideração com clientes assíduos. Não se trata de um caso isolado, mas sim de uma prática recorrente e abusiva da empresa.

Abaixo pontuo a gravidade de cada situação:

1. Venda sem estoque e recusa no cumprimento da oferta (Pedido v1729592amw-01):
Comprei via PIX o item Óculos de Sol Rail Acetato Preto (Solicitação 351574) especificamente para utilizar em uma viagem. Como de costume, dias após a aprovação, enviaram e-mail informando falta de estoque e querendo cancelar. EU NÃO ACEITO O CANCELAMENTO. É um absurdo o volume de cancelamentos que vocês fazem por incompetência no controle de estoque. Já identifiquei que existem outros modelos de óculos disponíveis no site da Aramis. De acordo com o Art. 35 do CDC, exijo o cumprimento da obrigação mediante a escolha e o ENVIO URGENTE de outro modelo disponível para a minha viagem, sem custos adicionais.

2. Histórico absurdo de cancelamentos por falta de estoque:Pedido v1664623amw-01: Cancelado dias após o pagamento por falta de estoque (Camisa Regular Tricoline Preto - XGG / Solicitação 335070). Pedido v1718457amw-01: Ficou dias travado no faturamento sem envio. Precisei abrir reclamação no Reclame Aqui (ID: 257494311) para informarem que não havia estoque.Pedido v1722923amw-01: Cancelado por falta de estoque dias após aprovação (Camiseta Manga Curta Malha Quadriculada Marinho - XGG / Solicitação 349466).

3. Retenção indevida de valores - Devoluções não estornadas:Além de vender o que não tem, a Aramis está retendo meu dinheiro de compras devolvidas. Tenho devoluções registradas cujos produtos já foram entregues no Centro de Distribuição da Aramis e, até a presente data, o estorno não foi realizado. Exijo que a empresa consulte imediatamente o sistema e faça a restituição de todas as devoluções pendentes.

4. Atraso na entrega de frete pago (Pedido v1722674amw-01):Compra realizada em 27/08/2026 com frete pago e entrega prometida para 10/09/2026 (Rastreio: AP431053772BR). O prazo expirou e a mercadoria não foi entregue.A justificativa de "transição tecnológica do Centro de Distribuição" não exime a empresa de suas obrigações legais nem me trará o produto no prazo acordado.

DIANTE DISSO, EXIJO COM URGÊNCIA:

A liberação imediata para que eu escolha um novo modelo de óculos no site e o envio urgente antes da minha viagem (Pedido v1729592amw-01);
A entrega imediata do pedido atrasado v1722674amw-01 com devolução do valor do frete;
O estorno imediato de todas as devoluções já recebidas no Centro de Distribuição que continuam sem reembolso, além da devolução dos valores dos pedidos cancelados por falta de estoque.