Solicitação de troca negada em loja - Calça encolheu e alterou o tecido
Respondida
Sumaré - SP
12/11/2024 às 18:00
ID: 201883385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de 2 ternos na loja do Outlet Premium da Aramis, dias após o uso minha esposa realizou a lavagem de uma das calça na agua e a calça alterou o tecido, a trama e o tamanho (encolheu) ao entrar em contato com a loja, foi informado que o tecido não poderia ser lavado, foram encaminhadas fotos para analise e o pedido de troca foi negado alegando que os clientes da loja possuem ciência de que o tecido não pode ser lavado e uma etiqueta no item que não tem indicação de agua, apenas de uma maquina, porem eu não fui orientado que o tecido não poderia ser utilizado agua, faço uso de terno diariamente e é realizada a lavagem normalmente da calça, como saberia que este produto em específico não poderia ter contato com a agua se não me informaram em nenhum momento, trata-se de um terno com valor alto, não é correto a conduta da loja se não houve em nenhum momento uma orientação. Peço que reavaliem o assunto pois não concordo com o retorno que me foi dado.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2024 às 17:31
Olá, Fabiano!
Tudo bem?
Compreendemos totalmente a sua insatisfação.
O Código de Defesa do Consumidor dá aos consumidores um prazo para reclamar junto ao fornecedor: até 90 dias corridos para produtos duráveis (roupas, eletrodomésticos, móveis, celulares etc.).
Ao entrar em contato com o SAC na plataforma de atendimento em 12/11/24, você já estava fora do prazo, pois a compra foi realizada em 18/05/******* (5 meses). No entanto, em consideração ao seu contato, abrimos uma exceção e o item passou por uma análise minuciosa realizada pelo nosso departamento de qualidade.
Na etiqueta de composição contém todas as informações necessárias para o cuidado e conservação do seu produto, nela há o detalhamento de como devem ser os procedimentos de limpeza e essas informações devem ser obedecidas para garantir a integridade e durabilidade do item.
Na instrução de lavagem está negando a lavagem na máquina com o uso de Agua, a recomendação da lavagem para esse tecido é lavagem a seco em processo suave.
Portando não trata-se de um defeito que foi causado durante o processo produtivo do artigo ou por alguma anomalia na composição das fibras que compõem as linhas usadas na fabricação do tecido.
Portanto, a troca não é viável, conforme nossos critérios. O laudo técnico detalhado dessa avaliação está anexado para sua referência.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e agradecemos sua compreensão.
Se houver qualquer questão adicional, dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através do nosso SAC. Nossos canais de atendimento funcionam de segunda a sexta-feira (exceção de feriados), das 09h00m às 17h00m.
Telefone:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Aramis.