Aramis

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

08/09/2026 às 10:55

ID: 258445983

Realizei uma compra na Aramis e, ao devolver a peça, aceitei inicialmente receber o valor por meio de um vale-troca, pois imaginei que encontraria outro produto adequado para o meu marido.

Entretanto, não há absolutamente nada disponível no tamanho dele e dentro do valor do voucher. Os poucos produtos que poderiam servir são muito mais caros, o que me obrigaria a gastar ainda mais apenas para conseguir utilizar um crédito que deveria substituir o valor que eu paguei.

Mesmo assim, para não perder o voucher, tentei comprar uma calça básica que talvez pudesse servir, pois precisávamos dessa peça para uma viagem. Porém, apesar de o vale aparecer na etapa de pagamento, o site não permitiu a finalização da compra. Procurei o atendimento da empresa, mas o problema não foi solucionado. Por esse motivo, cancelei a tentativa de compra e precisei adquirir a calça em uma loja física.

Portanto, o vale-troca não atende à finalidade para a qual foi concedido: não há produtos adequados no tamanho necessário e, quando tentei utilizá-lo, o próprio sistema da Aramis impediu a conclusão da compra. Não é razoável que eu fique presa a um crédito com validade limitada, sem conseguir adquirir o produto de que preciso.

Pedido relacionado: #v1721197amw-01.

Diante de toda essa situação, não tenho mais interesse em permanecer com o voucher. Solicito o seu cancelamento e a devolução integral do valor pago, preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

Já tentei resolver diretamente com a Aramis, mas fui informada apenas de que o reembolso em dinheiro não seria possível. Essa resposta não resolve o problema e transfere integralmente ao consumidor as consequências da falta de produtos adequados e da falha apresentada no momento do pagamento.

Aguardo uma solução efetiva, com o cancelamento do vale-troca e a devolução do meu dinheiro.