Produto com defeito, vendedor não envia novo produto e não responde após segunda compra
Não respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 07:19
ID: 246292429
Título: Paguei novamente pelo produto correto e vendedor não envia nem responde
Descrição:
Comprei um papel de parede infantil (tema princesa), porém o produto recebido veio com defeito, com o desenho totalmente descentralizado e partes sem estampa, em desacordo com o anúncio.
Ao entrar em contato com o vendedor, ao invés de resolver o problema como deveria, fui orientada a comprar um novo rolo, mesmo o erro não sendo meu. Para evitar desgaste, acabei realizando uma nova compra e pagamento.
Ocorre que, mesmo após o novo pagamento, o vendedor não enviou o produto até hoje e simplesmente não responde mais às mensagens, mesmo após diversas tentativas de contato.
Ou seja, estou sendo duplamente prejudicada:
Recebi um produto com defeito
Paguei novamente por outro e não recebi
Essa conduta fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, que garante o cumprimento da oferta e a resolução adequada em casos de produto com vício, sem custo adicional ao consumidor.
Diante disso, solicito com urgência:
O envio imediato do produto correto sem qualquer custo adicional, ou
A devolução integral dos valores pagos (incluindo o segundo pagamento indevido)
Caso não haja solução, irei buscar medidas legais cabíveis.