Cliente desde 2016 sendo cobrada indevidamente após mudança de estado
Resolvido
Araguaína - TO
27/04/2026 às 11:21
ID: 247046455
Sou cliente da Aranet desde janeiro de 2016 e sempre mantive minhas obrigações em dia, mesmo passando por períodos em que o serviço não era satisfatório.
Recentemente, solicitei o cancelamento do serviço devido à mudança de estado, para uma localidade onde a operadora não possui cobertura.
Encaminhei comprovante de residência em meu nome, documento válido para comprovação da mudança. No entanto, a empresa passou a exigir contrato de locação ou declaração com reconhecimento em cartório, exigência essa que não possui previsão contratual e se mostra abusiva.
Ressalto que o imóvel para o qual me mudei é de propriedade familiar (herdado), não existindo contrato de locação, o que torna a exigência da empresa impossível de ser cumprida.
Além disso, os equipamentos já foram devidamente devolvidos na loja da operadora, conforme comprovante, não havendo qualquer pendência de minha parte.
Mesmo diante da impossibilidade de prestação do serviço no novo endereço, a empresa insiste na cobrança de multa por fidelidade, o que é indevido, pois não se trata de cancelamento por vontade própria, mas por inviabilidade técnica.
Diante disso, solicito:
- Cancelamento imediato do contrato
- Isenção da multa por fidelidade
- Confirmação de inexistência de débitos
Caso não haja solução, estarei formalizando reclamação junto à ANATEL e ao PROCON.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:40
Prezada Sra.,
Agradecemos o seu contato, gostaríamos de destacar que valorizamos muito o seu histórico conosco. Verificamos que a senhora é cliente da Aranet desde 2016, sempre mantendo suas obrigações em dia, o que reforça nosso respeito e consideração pelo relacionamento construído ao longo desses anos.
Identificamos que, em seu atendimento anterior junto ao setor de cancelamento, foi apresentado o comprovante de endereço, e conforme procedimento interno, também foi solicitada uma declaração complementar para validação da solicitação. No entanto, entendemos sua colocação e as particularidades do seu caso.
Diante do seu histórico positivo e prezando sempre por um bom relacionamento com nossos clientes, a direção da Aranet realizou uma análise excepcional da situação e decidiu abrir uma exceção, autorizando:
O cancelamento do contrato
A isenção da multa por fidelidade
A baixa de qualquer pendência relacionada a este processo
Reforçamos que essa decisão foi tomada com base no respeito à sua trajetória como cliente e na busca por uma solução justa e satisfatória.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pelo tempo em que esteve conosco.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 16:20
Agradeço o retorno e a solução apresentada, com o cancelamento do contrato sem multa.
No entanto, registro que, desde o início, apresentei comprovante de residência válido em meu nome, documento legalmente aceito para comprovação de endereço. Ainda assim, houve insistência na exigência de documentos adicionais sem previsão contratual, o que dificultou desnecessariamente a resolução da solicitação.
A solução só ocorreu após a abertura de reclamação, o que poderia ter sido evitado com um atendimento mais adequado desde o primeiro contato.
Dessa forma, entendo que a resolução não se trata de uma exceção, mas da regularização de uma situação que já estava devidamente comprovada.
Espero que a empresa revise seus procedimentos para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5