Cobrança de multa e mensalidade após solicitação de cancelamento por mudança para local sem cobertura
Resolvido
Araguaína - TO
12/05/2026 às 10:06
ID: 248391847
Bom dia!
fui cliente da Aranet desde 2021, onde honrei com os pagamento de forma correta. Infelizmente tive que me mudar de cidade por motivos de trabalho. A empresa não fornece os serviços na cidade de Palmas/TO. Inviabilizando a prestação de serviço em minha nova residência. Solicitei o cancelamento no dia *****, onde me foi pedido um comprovante de residência para atestar minha mudança. Como a kitnet para qual me mudei possui a distribuição de água compartilhada com outras kitnets, a conta sempre vem no nome da proprietária, inviabilizando o comprovante em meu nome. Foi solicitado também um documento de cancelamento para reconhecimento de firma em cartório, documento na qual não foi solicitado na hora da contratação da prestação de serviço.
Isto posto, esta sendo cobrado uma multa de no valor R$: 350,00 pelo distrato. onde a renovação do contrato de deu em *****. Inclusive foi emitido boleto de mensalidade integral no período, onde o equipamento foi retirado uma semana depois da solicitação de cancelamento.
Solicito o cancelamento do boleto da mensalidade ***** e o cancelamento da multa por distrato. Tendo em vista que a minha mudança foi inevitável, por motivo de subsistência. E também pelo o motivo da empresa não prestar o serviço no meu local de residência novo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:35
Olá, Dalton.
Agradecemos seu contato e o histórico de confiança depositado na Aranet ao longo dos anos.
Compreendemos sua situação e esclarecemos que, para solicitações de cancelamento por mudança para uma localidade sem cobertura, é necessária a apresentação de um comprovante que ateste o novo endereço. Nos casos em que o titular não possui comprovante em seu nome, também é aceita uma declaração de residência, esclarecemos que esse procedimento faz parte da política da empresa para isenção de multas.
De toda forma, prezando pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, seu caso será reavaliado pela equipe responsável, considerando todas as informações apresentadas entraremos com contato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Aranet
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:30
Enfim resolvido.
Deixando claro que durante os anos de parceria, sempre fui bem atendido. Mas como em toda separação, ocorre problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6