Cobrança Abusiva de Juros e Mau Atendimento por *****

Olá, Gustavo.

Em atenção à reclamação registrada, informamos que a Arantes Imóveis analisou os registros de atendimento e as tratativas relacionadas ao contrato de locação.

Esclarecemos que não há cobrança abusiva. Os encargos aplicados decorrem do atraso no pagamento do aluguel e estão previstos no contrato de locação assinado pelas partes, seguindo prática regular de mercado e as disposições contratuais aplicáveis.

Conforme histórico do atendimento, em abril de 2026 houve uma solicitação de prorrogação de boleto já vencido, com pedido de isenção dos encargos de atraso. Naquela ocasião, a imobiliária atendeu ao pedido de forma excepcional, concedendo a prorrogação sem multa e demais encargos, mesmo com o pagamento já em atraso.

Na mesma oportunidade, foi informado aos locatários que aquela concessão tinha caráter excepcional e que novas prorrogações com isenção de encargos não poderiam ser garantidas.

Posteriormente, houve nova solicitação de prorrogação e exclusão da multa referente ao aluguel com vencimento em 15/06/2026. Contudo, considerando que já havia sido concedida uma isenção anterior e que os locatários estavam devidamente cientes de que não seria possível nova liberação nas mesmas condições, a solicitação não pôde ser atendida.

Também registramos que, após análise dos atendimentos realizados, não identificamos falta de respeito, falta de educação ou ausência de esclarecimentos por parte da equipe. As informações foram prestadas de forma clara, objetiva e dentro do que estabelece o contrato.

A Arantes Imóveis reforça que atua com transparência, boa-fé e igualdade de tratamento entre seus clientes, não sendo possível afastar encargos contratuais sempre que houver atraso no pagamento, especialmente quando já houve concessão excepcional anterior.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.