Cobrança Indevida na Rescisão de Contrato

Recebemos com surpresa a sua manifestação, especialmente pelo conteúdo grave e infundado da acusação. Consideramos importante esclarecer publicamente os fatos para que não permaneçam distorções que ferem a credibilidade do nosso trabalho.

Você alugou o imóvel conosco desde ******* e, durante todo o período da locação, jamais apresentou qualquer queixa, insatisfação ou dificuldade de atendimento. Sempre buscamos atender com agilidade e clareza todas as solicitações realizadas por você o que torna ainda mais incompreensível o uso de expressões como péssimo em tudo em sua publicação.

Quanto ao encerramento contratual, o e-mail com o demonstrativo de valores foi enviado de forma transparente, acompanhado de orientações claras, inclusive ressaltando que em caso de qualquer cobrança indevida, bastaria o envio do respectivo comprovante para que o valor fosse excluído como de fato ocorreu. A única divergência existente dizia respeito à taxa de coleta de lixo, que ainda constava como em aberto no sistema da prefeitura no momento da emissão do demonstrativo. Tão logo você nos enviou o comprovante de pagamento, o valor foi retirado e nenhuma cobrança irregular foi mantida.

Ou seja, o que ocorreu foi um procedimento padrão, que seguiu exatamente o que foi informado por escrito e respeitou todos os seus direitos como LOCATÁRIA. Dizer que [Editado pelo Reclame Aqui]íamos qualquer quantia se você não tivesse conferido o documento não só não condiz com a verdade, como é uma acusação grave, desnecessária e ofensiva, que coloca em risco a reputação de uma empresa que atua com seriedade e transparência há mais de 25 anos no mercado.

Estamos absolutamente tranquilos quanto à lisura de todo o processo, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Lamentamos que, ao invés de reconhecer o atendimento prestado inclusive no encerramento da locação, você tenha optado por publicar uma reclamação sem fundamento.

Equipe Arantes Imóveis

Nunca reclamei pois não tive problemas antes, meu problema foi nos valores finais, mandaram um valor e se eu não contestasse ia cobrar valores que já paguei.
Enfim, foi resolvido depois de eu ter contestado, mas não alugo mais pela falta de organização. Paz.

O teor da sua reclamação e da sua resposta diz mais sobre você do que sobre a empresa. Mas como você mesmo disse: paz.