Cobrança indevida por danos decorrentes de vícios do imóvel e demora nos reparos
Em réplica
Uberlândia - MG
07/10/2025 às 12:48
ID: 228733289
Sou Rayane R., ocupante indicada com ciência da administradora no imóvel da *****, *****, casa 7, Centro, *****, MG. O contrato foi assinado em 16 de maio de 2024 por meio do Clicksign, com garantia de seguro fiança da Porto, apólice terminada em *****.
Durante a locação, o imóvel apresentou infiltrações que evoluíram para a queda parcial do teto da cozinha e para pane elétrica. Apesar das comunicações reiteradas, os reparos demoraram, deixando o banheiro cerca de 73 dias sem energia, com banho frio e umidade contínua que afetou o armário e o chuveiro. Na entrega das chaves, recebi cobrança de danos justamente sobre esses itens, além da multa e do aluguel proporcional. Multa e proporcional foram pagos. Os danos foram contestados por decorrerem do estado do imóvel e da demora no reparo.
O laudo de vistoria inicial já registrava trincas e irregularidades em sala e cozinha, além de início de dilatação no armário do banheiro, o que confirma preexistência e afasta a imputação de culpa ao usuário. Ainda assim, valores teriam sido repassados à seguradora, o que gerou cobrança e notícia de negativação da locatária formal sem base documental idônea.
O que peço:
1. Revisão do encerramento e retificação dos valores enviados à seguradora, com exclusão de armário e chuveiro por se tratarem de consequências de vícios do imóvel.
2. Envio do histórico de chamados e reparos, das vistorias de entrada e saída e de eventuais laudos.
3. Havendo apontamento restritivo relacionado a esses itens, colaboração na regularização e comprovação dos protocolos.
Observação: Posso encaminhar, por mensagem privada, o laudo de vistoria e os registros das tratativas e das cobranças.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 16:35
RESPOSTA DA IMOBILIÁRIA
Olá, Rayane. Agradecemos o seu contato e esclarecemos os pontos com total transparência:
A locação em questão foi firmada em nome de Sara, conforme contrato assinado em 16/05/******* com garantia de seguro-fiança Porto (apólice finalizada em *******). Todas as tratativas de encerramento foram feitas diretamente com você como ocupante indicada e com ciência da contratante.
Sobre os reparos mencionados:
Durante a locação foram registradas demandas e, sempre que informada, a administradora acionou os responsáveis e acompanhou os chamados. Houve, inclusive, concessões e descontos oferecidos no fechamento contratual, conforme e-mails trocados com nossa colaboradora Francine.
Na vistoria de saída, alguns itens foram apontados conforme laudo e orçamento. A maior parte dos valores foi ajustada ou reduzida, e apenas os itens efetivamente cobrados foram encaminhados à seguradora.
Sobre o seguro-fiança:
Do valor total de R$ *******,90 referente aos reparos, a seguradora analisou a documentação e autorizou somente R$ *******,00, efetuando o pagamento em junho.
O saldo remanescente como é regra contratual em casos de cobertura parcial ficou sob responsabilidade da locatária titular do contrato (Sara).
Importante registrar: em agosto, a própria Sara procurou o setor de cobrança e firmou acordo para pagamento da diferença. Ou seja, não houve negativação indevida nem cobrança abusiva. O procedimento seguiu exatamente os trâmites definidos na apólice e na legislação.
Sobre os itens contestados (armário e chuveiro):
Os apontamentos da vistoria inicial foram considerados, e os valores só foram repassados porque não houve pagamento no prazo contratual, o que obrigou o envio à seguradora. A Porto Seguro, ao analisar os documentos, assumiu apenas o que entendeu devido justamente porque há critérios técnicos e não cobrança automática.
Sobre apontamentos restritivos:
Não consta negativação em nome de Rayane, e qualquer registro relacionado ao contrato está vinculado apenas à locatária formal (Sara) e dentro do procedimento regular. Caso exista necessidade de comprovação ou baixa futura, a imobiliária seguirá colaborando normalmente com a parte legitimada.
Reforçamos que a reclamação não corresponde ao andamento real do processo, que já estava ajustado com a parte contratante. Mesmo assim, permanecemos à disposição da titular do contrato para eventuais esclarecimentos adicionais ou emissão de documentos.
Se desejar encaminhar ******* dos laudos e históricos, pedimos que seja feito pelo e-mail oficial da administração para registro adequado.
Atenciosamente,
Arantes Imóveis
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 10:27
Olá! Agradeço o retorno, mas é importante deixar claro que as informações prestadas não correspondem à realidade vivida durante a locação.
Os problemas estruturais do imóvel, especialmente as infiltrações, o desabamento parcial do teto e a perda de energia elétrica, foram comunicados diversas vezes, e houve demora excessiva da imobiliária em providenciar os reparos. Ficamos 73 dias sem energia em parte essencial da casa, o que gerou prejuízos e desconforto evidentes.
Os supostos reparos cobrados não decorreram de mau uso, e sim de falhas estruturais do próprio imóvel. Portanto, não podem ser imputados a mim nem aos demais ocupantes, ainda que a apólice de seguro-fiança tenha coberto apenas parte dos valores.
Inclusive, diante de tudo o que aconteceu, já registrei uma reclamação no PROCON relatando o ocorrido.