Cobranças abusivas e desrespeito ao cliente!

Prezada Ana Paula,

Lamentamos profundamente sua insatisfação, mas não podemos aceitar as alegações inverídicas e injustas feitas em sua manifestação.

Primeiramente, a venda de um imóvel não é impedida pela existência de contrato de locação, conforme dispõe o artigo 8 da Lei do Inquilinato (Lei 8.*******/91). A decisão de colocá-lo à venda partiu exclusivamente da PROPRIETÁRIA, e a imobiliária apenas cumpriu sua função de intermediar o processo, inclusive orientando quanto ao respeito à sua privacidade. Em nenhum momento houve obrigatoriedade ou imposição para permitir visitas contra sua vontade.

Quanto ao pedido de desocupação, é igualmente importante esclarecer que, com o fim do prazo contratual, o LOCADOR pode, sim, requerer a retomada do imóvel para uso próprio, nos termos do artigo 47 da mesma lei. Tal solicitação foi feita dentro dos prazos legais e com comunicação formal, sendo garantido o tempo legal necessário para sua organização e saída. A ARANTES apenas cumpriu seu dever legal de intermediar a notificação, sem qualquer vínculo com a motivação da retomada.

Sobre os valores de vistoria, todo o processo foi conduzido com transparência e boa-fé, como demonstram os e-mails, gravações e registros formais. A pintura por você realizada não seguiu o padrão contratado nem a marca indicada no laudo de vistoria de entrada, apresentando falhas visíveis e uso de material diferente do acordado, tudo apontado pelo vistoriador no ato da vistoria e devidamente registrado pelo laudo e fotos tiradas no imóvel. Ainda assim, foram oferecidas alternativas para correção e reaplicação da sua parte, inclusive com orientações específicas, mas você optou por devolver o imóvel sem finalização dos serviços.

Importante destacar que a cobrança de reparos só é feita quando há descumprimento das condições do contrato ou da vistoria de entrada, o que foi o caso. Além disso, nunca exigimos que o locatário deixe tinta restante nem aceitamos materiais incompatíveis com o padrão técnico exigido, justamente para preservar a qualidade dos imóveis sob nossa administração.

Por fim, lamentamos sua conduta desrespeitosa com nossos colaboradores. Há relatos e provas de xingamentos, agressividade e ameaças verbais, o que é absolutamente inaceitável. Nossa equipe manteve o profissionalismo em todas as etapas, mesmo diante de provocações, e jamais se negou a prestar esclarecimentos ou acolher contestações desde que feitas com civilidade.

Logo, a falta de respeito e civilidade não foi por parte da imobiliária. Não compactuamos com afirmações levianas, infundadas ou ofensivas. Ressaltamos que a Arantes Imóveis atua com seriedade e responsabilidade há mais de 25 anos no mercado imobiliário, sempre respeitando as normas legais e contratuais.