Falta de solução para problema de saúde da mãe e descaso da imobiliária

Olá, Leandro.

Compreendemos sua indignação e lamentamos os transtornos causados à sua família, especialmente diante dos impactos relatados à saúde da sua mãe. Ao mesmo tempo, é importante esclarecer os fatos e o histórico das tratativas para que o contexto fique corretamente compreendido.

1) Sobre a alegação de falta de respeito, desgaste e falta de empatia

Em nenhum momento a Arantes tratou a situação com descaso. Desde que tomamos ciência do problema, nossa equipe vem acompanhando, intermediando e cobrando providências, com acionamento de profissionais técnicos, visitas ao local e tentativas sucessivas de identificação da origem da infiltração.

2) Sobre a administração dos imóveis e a atuação da imobiliária

O apartamento 201 é o imóvel administrado pela Arantes. Já o apartamento 101, onde a infiltração está se manifestando, pertence à sua mãe, que é proprietária e moradora da unidade, não sendo um imóvel sob administração da imobiliária.

Justamente por isso, todas as intervenções realizadas ao longo desse período ocorreram no apartamento 201, sempre com autorização expressa do locador, com o objetivo de tentar eliminar qualquer possível origem do vazamento que pudesse estar afetando a unidade 101.

3) Sobre a alegação de que a imobiliária tentou se isentar da responsabilidade

Não houve, em nenhum momento, tentativa de isenção. O que sempre foi esclarecido é que infiltrações dessa natureza nem sempre possuem causa pontual ou facilmente identificável, podendo envolver questões construtivas ou condominiais, como prumadas, impermeabilizações ou pontos não aparentes.

Ainda assim, dentro do que está ao alcance da administração do imóvel 201, todas as providências possíveis foram adotadas, com avaliações técnicas, testes com geofone, abertura de paredes e intervenções sucessivas, inclusive por critério de eliminação, diante da dificuldade de diagnóstico conclusivo.

4) Sobre a alegação de que mandou técnico e nada resolveu

É importante reforçar que não se trata de um vazamento simples ou isolado. O histórico demonstra uma situação recorrente e complexa, que exigiu múltiplas investigações e intervenções ao longo do tempo, inclusive em momentos distintos, justamente porque a origem não se apresentou de forma evidente.

Esse tipo de ocorrência, infelizmente, nem sempre permite solução imediata, mesmo com a atuação de profissionais especializados.

5) O que está sendo feito agora (medida imediata)

Diante da sua nova manifestação, a gestora de obras da imobiliária, Simone, entrou em contato e realizou uma visita emergencial no dia 02/02. Além disso, está sendo alinhado para uma nova avaliação para mais uma tentativa de identificação da origem da infiltração. Estamos aguardando a disponibilidade dos moradores do apartamento 201 e 301.

Essa nova etapa de apuração não se limita apenas ao apartamento 201, incluindo também vistoria no apartamento 301, uma vez que existe a possibilidade de a origem não estar restrita a uma única unidade. Todas as hipóteses estão sendo avaliadas, inclusive aquelas de natureza condominial ou construtiva.

Paralelamente, o condomínio já foi formalmente acionado, para que acompanhe presencialmente as vistorias e atue dentro de sua responsabilidade na investigação, viabilizando os encaminhamentos técnicos e condominiais que eventualmente se fizerem necessários.

6) Alternativa caso a permanência esteja inviável no momento

Temos plena consciência de o quanto essa situação é desgastante e impactante, especialmente quando envolve saúde, rotina e bem-estar. Justamente por isso, reforçamos que todas as medidas possíveis estão sendo adotadas para localizar a origem do problema, ainda que se trate de uma infiltração de difícil diagnóstico.

Caso, ainda assim, a família entenda que não seja possível permanecer no imóvel enquanto se busca a solução definitiva, essa decisão é naturalmente discricionária dos proprietários da unidade 101, inclusive no que diz respeito à contratação de profissionais de sua confiança para uma avaliação paralela ou complementar, se assim desejarem.

De nossa parte, permanecemos à disposição para orientar e auxiliar na busca por alternativa de moradia, dentro das possibilidades do mercado, com o objetivo de reduzir o impacto imediato, sem prejuízo da continuidade das investigações em andamento.