Imobiliária negligencia infiltração, gerando danos à saúde e conflitos com vizinhos
Respondida
Uberlândia - MG
14/07/2026 às 20:06
ID: 253927259
Venho, por meio desta, manifestar minha total indignação e formalizar uma denúncia acerca da conduta negligente e do atendimento deplorável prestado por esta empresa na gestão do imóvel que alugo.
Há um período considerável, venho notificando a imobiliária sobre uma infiltração severa em minha unidade. Durante todo esse tempo, fui ignorado pelos canais de atendimento, que demonstram uma falta de profissionalismo e respeito inaceitáveis. É evidente que a manutenção só está sendo pautada agora não por zelo ao contrato ou ao locatário, mas exclusivamente devido à pressão e à importunação da vizinha da unidade inferior, que também tem sido prejudicada pela omissão de vocês.
A situação atingiu um patamar crítico: o imóvel encontra-se em estado inabitável. A umidade persistente e o mofo decorrente da infiltração estão gerando danos diretos à minha saúde, configurando um ambiente insalubre. Além do prejuízo físico, sofro danos morais contínuos, sendo exposto a constrangimentos e conflitos com os demais condôminos devido a um problema que deveria ter sido sanado preventivamente pela administração.
Ressalto que já registrei uma reclamação formal junto ao PROCON, a qual a imobiliária, em mais um ato de descaso com a lei e com os órgãos de defesa do consumidor, sequer se deu ao trabalho de responder dentro do prazo.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:07
Olá, Mikaelly.
Lamentamos os transtornos causados pela infiltração e compreendemos a sua preocupação com as condições do imóvel. Contudo, após a verificação dos registros de atendimento, é importante esclarecer que não houve omissão da imobiliária.
O primeiro contato sobre o problema ocorreu em 24/02/2026, quando foram encaminhadas fotos de uma infiltração no teto do banheiro. Na ocasião, esclarecemos que os indícios apontavam para um vazamento proveniente do apartamento superior, unidade que não é administrada pela Arantes Imóveis, motivo pelo qual a intervenção deveria inicialmente ser solicitada ao responsável pela unidade ou ao condomínio. Você informou que o síndico já havia sido acionado e que o envio das imagens à imobiliária estava sendo feito apenas para registro.
Após essa comunicação, não recebemos novos relatos de que o vazamento permanecia ativo, de que os responsáveis não haviam solucionado a situação ou de que o problema estava se agravando. Também não houve abertura de chamado de manutenção em nossos canais durante esse período. Por isso, compreendemos que a questão continuava sendo tratada diretamente com o condomínio e o responsável pela unidade superior.
Em 26/06/2026, assim que fomos informados de que a infiltração persistia e já alcançava o apartamento inferior, abrimos uma ordem de serviço urgente e iniciamos a busca por um profissional para avaliar tecnicamente a origem e a extensão dos danos. O agendamento precisou ser compatibilizado com os horários disponibilizados para acesso ao imóvel, mas conseguimos marcar a vistoria para o dia 14/07/2026, às 19h.
Na data agendada, o prestador compareceu ao condomínio. Embora inicialmente não tenha conseguido acessar o apartamento, a entrada foi posteriormente autorizada e a vistoria realizada. A avaliação preliminar constatou gotejamento no teto e apontou que a origem provável do vazamento está no apartamento 302, afetando sucessivamente as unidades 202 e 102.
A Arantes Imóveis continuará acompanhando o caso e adotando as medidas cabíveis junto ao proprietário, ao condomínio e aos responsáveis pela unidade de origem, respeitando os limites de atuação da imobiliária, especialmente porque o apartamento apontado como causador do vazamento não está sob nossa administração.
Sobre a reclamação apresentada ao PROCON, também iremos verificar internamente o respectivo procedimento e prestar os esclarecimentos necessários pelo canal oficial.
Reforçamos que não ignoramos seus relatos e permanecemos empenhados em colaborar para que a origem do vazamento seja corrigida e os danos decorrentes possam ser devidamente avaliados. Nossa equipe entrará em contato para informar os próximos encaminhamentos.