Incêndio em unidade, vazamento em apartamento e descaso da imobiliária com a segurança do locatário.

Lucas, entendemos sua preocupação e não estamos tratando a situação como algo simples. Vazamento próximo à parte elétrica exige atenção, e por isso o caso foi direcionado internamente como prioridade.

Mas também precisamos registrar a cronologia correta dos fatos.

Conforme nossos registros de atendimento, o primeiro contato efetivo recebido pela Arantes ocorreu no sábado, dia 13/06, após às 13h, já fora do horário comercial. Também houve novo contato no domingo, dia 14/06, igualmente fora do expediente.

No primeiro dia útil seguinte, segunda-feira, dia 15/06, nossa equipe de Reparos e Manutenções fez contato para dar andamento à solicitação. No dia 16/06, foi agendada a visita do prestador Sérgio para o dia 17/06, justamente para avaliar a situação no imóvel.

Na visita realizada, foi constatado que havia risco relacionado ao ponto elétrico em razão do vazamento. A partir disso, o proprietário do imóvel foi imediatamente comunicado, pois a execução e autorização dos reparos dependem também da ciência e aprovação do LOCADOR, especialmente em situações que envolvem origem externa, condomínio, estrutura do prédio e eventual reflexo de sinistro ocorrido em outra unidade.

Também é importante esclarecer que o incêndio mencionado não ocorreu em imóvel administrado pela Arantes Imóveis. Trata-se de ocorrência em unidade de terceiro, fora da nossa administração direta. Ainda assim, por poder haver reflexos no imóvel locado, seguimos acompanhando e cobrando os encaminhamentos necessários dentro daquilo que compete à imobiliária.

Sobre o atraso do prestador, reconhecemos que a situação causa transtorno e entendemos a insatisfação. Porém, isso não significa ausência de acompanhamento ou descaso da imobiliária. O atendimento foi aberto, direcionado, vistoriado e encaminhado ao proprietário dentro da sequência possível, considerando que os primeiros contatos ocorreram no final de semana e que o problema pode envolver condomínio, proprietário e prestadores técnicos.

A Arantes Imóveis não tem interesse em postergar a solução de um problema dessa natureza. Pelo contrário: seguimos atuando para que o reparo seja realizado com segurança e responsabilidade, sem transferir ao locatário qualquer insegurança desnecessária, mas também sem assumir publicamente fatos que não correspondem à realidade dos registros internos.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para continuidade do acompanhamento e atualização das providências.

Em momento algum creditei à imobiliária a responsabilidade pelo incêndio, tampouco pela administração das unidades envolvidas. À excessão da cronologia dos fatos, não retiro uma só vírgula das coisas que disse, pois até o presente momento ainda não houve reparo.

Reitero que houve sim ausência de previsão, celeridade, atraso do prestador (o qual só foi comunicado mediante um contato meu) e não comparecimento do outro, que desmarcou no mesmo dia via áudio do whatsapp. Além disso, e-mails não foram respondidos. O cenário só mudou e enfim uma visita foi surpreendentemente agendada (em cima da hora) e aconteceu somente após menção do órgão de proteção ao cliente, no qual registrei formalmente uma queixa. O fato é que até o dia de hoje (18/06) não houve manutenção, houve apenas um contato do proprietário agendando para amanhã (19/06) uma nova visita com um prestador da escolha dele (o que a atendente havia dito que não aconteceria, pois o proprietário não tinha ninguém para indicar).

No frigir dos ovos, a situação ainda é a mesma: o vazamento ainda existe, a pintura segue danificada e não tenho ainda uma previsão exata para que a manutenção ocorra. Por sorte, não houve incidência de chuvas neste intervalo de tempo, caso contrário, ainda estaria secando o chão molhado de água proveniente da fiação elétrica dentro de um prédio onde houve um incêndio (ainda que em unidades não administradas pela imobiliária, o que em momento algum afirmei o contrário) consequente de um curto.

No momento em que o reparo acontecer mediante uma previsão e agendamento prévio cumpridos integralmente, farei questão de relatar com riqueza de detalhes o que foi feito, mas por enquanto, de fato o que houve foram súbitas visitas, atraso e falta de informação.

Lucas, entendemos sua preocupação e reconhecemos que a situação exige urgência, principalmente por envolver vazamento próximo à parte elétrica.

Também entendemos que, para quem está dentro do imóvel, a sensação é de demora e insegurança. Porém, é importante esclarecer que a Arantes Imóveis não está inerte e tampouco tratando o caso como algo sem prioridade.

Desde que tomou conhecimento da situação, a equipe realizou os encaminhamentos necessários, acionou prestador para avaliação e comunicou o proprietário do imóvel sobre a urgência do caso. Inclusive, a Arantes buscou dar andamento ao reparo com prestador indicado, porém a execução não foi autorizada pelo proprietário, que optou por realizar a tratativa com seus próprios profissionais, como já costuma proceder em situações de manutenção envolvendo o imóvel.

Essa informação é importante porque a Arantes atua como administradora e intermediadora da locação, mas não pode, por decisão própria, executar obra ou intervenção no imóvel sem autorização do proprietário, especialmente quando se trata de reparo que pode envolver origem externa, condomínio, estrutura do prédio, unidade de terceiro e responsabilidade técnica.

O proprietário já foi formalmente comunicado sobre a urgência, sobre os riscos apontados, sobre as reclamações registradas e sobre a necessidade de uma solução rápida. Também foi advertido quanto à responsabilidade que pode assumir caso não dê o devido andamento à situação com a celeridade necessária.

Seguiremos cobrando do proprietário uma resposta objetiva e a realização do reparo o quanto antes. A Arantes não está desconsiderando a gravidade do caso, mas também precisa respeitar os limites legais da sua atuação como administradora, não podendo substituir unilateralmente a decisão e autorização do proprietário quanto à execução da manutenção.

Quanto à pintura e aos danos aparentes, é importante pontuar que a solução definitiva depende primeiro da correção da origem do vazamento. Reparos estéticos antes da eliminação da causa poderiam apenas mascarar o problema e gerar nova ocorrência.

Permanecemos acompanhando o caso e cobrando os responsáveis para que a situação seja resolvida com segurança e da forma mais breve possível.