Péssimo serviços e atendimentos

Prezado Sr. Alex Borges Pereira,

Agradecemos por utilizar a plataforma Reclame Aqui para expor sua insatisfação, porém, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre as alegações feitas.

Desde o início de nosso relacionamento comercial, em dezembro de *******, a Arantes Imóveis tem respondido prontamente todas as suas solicitações, nunca ultrapassando o prazo de 24 horas úteis para retorno. Todo o histórico de conversas, tanto por telefone quanto por mensagens via WhatsApp, está registrado e pode ser facilmente comprovado. Além disso, é necessário pontuar que, em várias dessas interações, o senhor tem demonstrado comportamento inadequado, intimidando nossos colaboradores, o que tem gerado um ambiente hostil e prejudicial. Informamos que, caso essa conduta continue, tanto a imobiliária quanto nossos funcionários se reservam o direito de buscar reparação legal pelos danos sofridos, seja pela intimidação ou pela difamação em plataformas públicas, como esta.

No que diz respeito às suas solicitações sobre o imóvel, das três ocorrências registradas desde o início da locação, duas já foram plenamente resolvidas, enquanto a terceira está em andamento, até por ser mais recente. Gostaríamos de reforçar que, como intermediadores, não temos autonomia para realizar obras diretamente, pois o imóvel é de propriedade particular, e qualquer decisão de reparos ou melhorias depende da aprovação e ação do proprietário. Entendemos a sua frustração, mas é importante compreender que a solução de determinados problemas exige tempo e o cumprimento de procedimentos.

Reafirmamos nosso compromisso em continuar prestando o serviço com a mesma transparência e responsabilidade de sempre. Caso tenha mais alguma questão, estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Jurídico Arantes Imóveis

Há 9 meses aguardo a resolução de uma solicitação, e a empresa nem se quer entrou em contato pra dar satisfação, como a empresa mesmo citou, está tudo comprovado.