Reclamação - Atendimento Deficiente e Falta de Solução para Problemas na Locação

A Arantes Negócios Imobiliários Ltda. repudia a forma distorcida e desonesta com que os fatos foram apresentados nesta reclamação. O atendimento prestado foi rápido e eficiente, considerando que o problema ocorreu na madrugada de um sábado e a imobiliária inicia seu expediente às 8h da manhã. Em pouco mais de 2 horas, o serviço foi devidamente agendado, e a troca do disjuntor foi realizada no mesmo dia, resolvendo completamente a situação em menos de 12 horas.

A alegação de má vontade e respostas evasivas é totalmente inverídica, uma vez que todas as respostas foram fundamentadas e embasadas na Lei do Inquilinato (Lei n 8.*******/91), que rege a locação de imóveis no Brasil. O locador é responsável pela manutenção estrutural do imóvel, o que foi prontamente atendido com a substituição do disjuntor. Contudo, não há qualquer obrigação legal do locador ou da imobiliária de compensar danos a eletrodomésticos do locatário, ainda mais sem comprovação técnica de nexo causal entre o incidente e o defeito no equipamento.

O locatário insiste em tentar forçar uma situação que não existe, alegando negligência onde houve atendimento ágil e dentro dos padrões razoáveis. Todas as tratativas foram conduzidas de forma transparente, e o assunto foi encerrado pela imobiliária justamente por estar devidamente esclarecido e resolvido.

Reforçamos que não há qualquer responsabilidade do locador ou da administradora pelos prejuízos alegados, que, além de não comprovados, não encontram amparo na legislação vigente. O compromisso da Arantes Imóveis sempre foi com a boa-fé e a correta intermediação da relação locatícia, mas não compactuamos com tentativas de distorcer os fatos para obter benefícios indevidos.

Prezado(a) Representante da Arantes Negócios Imobiliários,

Agradecemos a resposta enviada, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos que foram distorcidos e reforçar que, em nenhum momento, estamos sendo desonestos ou apresentando os fatos de forma equivocada. Ao contrário, temos tentado manter um diálogo aberto e transparente, buscando uma solução justa para os problemas enfrentados.

1. Sobre o Atendimento Prestado e o Tempo de Resolução
Reconhecemos que o problema ocorreu na madrugada de um sábado e que o expediente da imobiliária inicia às 8h da manhã. No entanto, isso não anula a demora no atendimento inicial. Nossa primeira tentativa de contato foi feita pelo WhatsApp, e ficamos horas aguardando resposta sem retorno imediato. Foi somente após insistirmos com ligações que conseguimos ser atendidos e encaminhados para a equipe responsável.

Se, de fato, o atendimento tivesse sido tão célere e eficiente quanto alegado, não teríamos precisado insistir em contato e cobrar providências repetidamente. A demora no retorno e na intermediação é um fato, e esse atraso causou prejuízos concretos a nós, locatários.

2. Sobre a Negação de Responsabilidade e a Falta de Perícia no Equipamento Danificado
A imobiliária alega que não há nexo causal comprovado entre a queima do disjuntor e o defeito no micro-ondas, mas, ao mesmo tempo, negou qualquer possibilidade de perícia ou avaliação técnica do equipamento. Como, então, é possível afirmar categoricamente que não há relação entre os fatos, sem uma análise especializada?

Estamos abertos a realizar essa verificação de forma transparente e justa. Se a imobiliária ou o locador desejam indicar um técnico ou um procedimento para avaliação, estamos totalmente dispostos a cooperar, pois nosso objetivo não é gerar um conflito, mas sim resolver a questão da forma mais adequada.

3. Sobre a Manutenção do Imóvel e a Responsabilidade sobre o Disjuntor
A manutenção regular do imóvel é nossa responsabilidade, mas a estrutura elétrica, incluindo o disjuntor, é responsabilidade do locador. Se um disjuntor queima espontaneamente durante a madrugada, causando a interrupção total do fornecimento de energia elétrica no apartamento, não há como atribuir essa falha ao inquilino.

A imobiliária afirma que a troca do disjuntor resolveu completamente a situação, mas isso não anula os danos decorrentes da falha, como a perda do micro-ondas, o desconforto enfrentado durante o período sem energia e o prejuízo com os alimentos que estavam armazenados na geladeira.

4. Sobre a Alegação de Má-fé e Tentativa de Benefício Indevido
Nos causa surpresa e indignação a alegação de que estamos tentando distorcer os fatos para obter vantagens indevidas. Nossa postura sempre foi conciliadora, tanto que buscamos exaustivamente dialogar e resolver a questão diretamente com a imobiliária antes de expor o caso publicamente.

Se há alguma tentativa de malabarismo retórico, essa não parte de nós, mas da imobiliária, que, ao invés de propor uma solução justa, limita-se a negar responsabilidades e encerrar unilateralmente o assunto, sem abrir espaço para uma negociação razoável.

5. O Que Solicitamos de Forma Justa e Equilibrada
Nosso pedido não é descabido nem desproporcional. O que buscamos é:

Um desconto proporcional no aluguel pelo tempo em que ficamos sem energia elétrica, considerando o impacto causado;
Uma compensação justa pelos danos ao micro-ondas, que podem ser apurados por meio de uma avaliação técnica, conforme sugerimos;
Um compromisso mais sério da imobiliária em relação à intermediação de problemas estruturais, evitando que novos transtornos semelhantes ocorram.

Dado o exposto, renovamos nosso interesse em resolver essa questão de forma amigável e aguardamos um retorno com uma proposta viável e justa para ambas as partes.

Prezado Sr. Valmir,

A posição da imobiliária já foi amplamente exposta, tanto por e-mail quanto aqui. O atendimento foi prestado dentro da razoabilidade, o problema solucionado de forma ágil e a responsabilidade do locador devidamente cumprida. Os pedidos apresentados não encontram respaldo legal, e o cliente já foi devidamente orientado a buscar a reparação legal caso entenda necessária.

No entanto, ao invés de seguir esse caminho, o senhor opta por insistir em mensagens repetitivas e sem fundamento, talvez na tentativa de vencer pelo cansaço. Isso não alterará a posição da imobiliária, que permanece inalterada e considera o assunto encerrado.

Atenciosamente,
ARANTES NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS

Prezado(a) Representante da Arantes Negócios Imobiliários,

Agradeço o retorno, mas reitero que o problema não está encerrado, pois não houve nenhuma resposta concreta para os pontos que levantamos, apenas a repetição de uma negativa sem base técnica adequada.

Sobre a suposta insistência sem fundamento
O questionamento não é sobre o tempo de resposta da imobiliária ou a troca do disjuntor em si, mas sim sobre os danos causados em decorrência desse problema.
A imobiliária não apresentou nenhuma alternativa para avaliar tecnicamente o dano ao micro-ondas, mas, ao mesmo tempo, nega qualquer responsabilidade, o que é contraditório.
O desconto proporcional pelo tempo sem energia elétrica segue sem resposta, mesmo sendo um pedido razoável e baseado em perdas concretas.
Se nossa solicitação não encontra respaldo legal, então a imobiliária poderia esclarecer, com base na legislação vigente, por que um inquilino que teve prejuízos por um problema estrutural no imóvel não tem direito a nenhuma compensação?

A responsabilidade não foi devidamente cumprida
A imobiliária alega que a responsabilidade do locador foi cumprida, mas ignora que o problema afetou os moradores além da simples troca do disjuntor. Ficar quase 12 horas sem energia durante a madrugada de um fim de semana gerou desconforto, perda de alimentos e um dano material comprovado.
Se o objetivo é um desfecho transparente, o que propomos é simples: se há dúvidas sobre o nexo causal entre o problema elétrico e o dano ao micro-ondas, que seja realizada uma perícia técnica imparcial. Estamos dispostos a seguir qualquer indicação da imobiliária para comprovar os fatos de maneira objetiva.

Reafirmamos a tentativa de solução amigável
O tom adotado pela imobiliária, sugerindo que estamos tentando vencer pelo cansaço, demonstra uma má vontade em discutir o problema de forma transparente. Não buscamos desgaste, apenas uma solução justa e equilibrada.
Por fim, seguimos abertos a uma resposta razoável. Se a imobiliária mantiver sua recusa em considerar qualquer compensação, então tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes para garantir nossos direitos, incluindo Procon, Juizado Especial Cível e demais canais apropriados.

Aguardamos um posicionamento objetivo sobre a proposta de avaliação técnica do micro-ondas e sobre a possibilidade de desconto proporcional no aluguel pelo tempo sem energia.