Araplac Móveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/02/2026 às 17:28

ID: 241682927

Prezados responsáveis pela empresa Araplac Móveis,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação e solicitação de atendimento técnico referente a produtos adquiridos por minha loja junto à empresa.

Sou lojista e adquiro regularmente móveis da marca, porém estou enfrentando sérios problemas relacionados à qualidade dos produtos e, principalmente, à ausência de suporte pós-venda.

Em novembro de 2025, foi realizada a venda de um guarda-roupa modelo 20022 a um cliente final, sendo constatado que a lateral do produto chegou quebrada. Na ocasião, foi imediatamente solicitada a reposição da peça junto à assistência técnica da empresa. Contudo, até a presente data (fevereiro de 2026), não houve retorno, atendimento ou envio da peça solicitada, apesar de diversas tentativas de contato.

Recentemente, em fevereiro de 2026, ocorreu situação semelhante com uma cômoda modelo 8050, cuja lateral também chegou avariada ao cliente. Ressalto que esse tipo de problema tem ocorrido com frequência, possivelmente em razão da fragilidade das embalagens utilizadas pela empresa, o que vem gerando transtornos, prejuízos financeiros e desgaste com meus clientes.

Além disso, fomos informados de que a empresa deixou de atender lojas multimarcas, mantendo vendas apenas para grandes magazines, o que tem dificultado ainda mais o suporte aos lojistas que já possuem produtos em circulação.

Diante disso, solicito com urgência:

1. O envio imediato das peças de reposição pendentes (guarda-roupa modelo 222 e cômoda modelo 8050);
2. O atendimento técnico adequado referente às solicitações já abertas;
3. Um posicionamento formal da empresa quanto aos prazos de solução.

Informo que, caso não haja retorno e resolução no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento desta notificação, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo reparação por eventuais prejuízos sofridos.

Aguardo retorno com a máxima urgência para que possamos resolver a situação de forma amigável.

Atenciosamente,
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Lojas D Santos colchões Brasil Ltda