Dificuldade em adquirir peça de reposição (trilho) para roupeiro fora da garantia
Não resolvido
Americana - SP
02/02/2026 às 18:50
ID: 239561491
Boa tarde
Em 10/2024 adquiri um roupeiro na loja Cem cidade de Americana/SP.
Em 01/2026 o trilho inferior das portas rachou pois se trata de um material plástico .Em contato com a loja , não me forneceram nenhuma ajuda e pediram para acionar o fabricante diretamente pois ja havia passado a garantia e nesse caso a loja não presta ajuda .
Acionei o SAC da Araplac ( fabricante ) e questionei como poderia adquirir o trilho e no caso comprar a peça.
O retorno via e-mail que tive foi de que o produto estava fora da garantia e ao explicar que gostaria de comprar não me responderam mais.
Preciso de informações de valores para adquirir nova peça para a troca pois estou com problemas para abrir as portas
Anexo e-mail
( código produto E37020)
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Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 17:14
Sem retorno do fabricante mesmo para comprar a peça que em menos de 01 ano danificou por ser um material de baixa resistência. Vou acionar a loja responsável pela venda , mesmo ciente de que o prazo de garantia ja passou e reforço , não pedi concessão da peça e sim a venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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