Equipamento parou de Gerar energia há 3 meses e o serviço técnico, até o momento. não compareceu para solucionar o problema
Em réplica
Mãe do Rio - PA
16/01/2024 às 14:07
ID: 180569501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu equipamento de energia solar tem apenas 8 meses de instalado e já parou de gerar energia desde a segunda metade do mês de novembro de *******, só me dei conta disso em Dezembro e entrei em contato com a empresa Arara Blue, porém me informaram que devido a demanda só poderiam executar o serviço de manutenção em janeiro. Desde então entrei em contato diversas vezes e eles não me respondem. Estou no prejuízo já que financiei o equipamento, e por tanto, tenho que pagar a parcela e o talão de energia sem nenhuma definição de prazo pra resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
24/01/2024 às 10:38
Atendemos todos os nossos cliente em tempo hábil, somos responsáveis pelo serviço no periodo de 1 a 2 anos informado no contrato. No caso de garantia de inversor e de competencia da empresa que forncece os equipamentos e geralmente o prazo e dee 2 a 3 meses!
canal de pos venda*******
Réplica do consumidor
09/06/2024 às 15:52
A empresa Arara Blue não resolveu o meu problema, no dia 30/01/******* o técnico compareceu, fez a avaliação e concluiu que o inversor do sistema gerador de energia solar não estava funcionado e necessitava fazer a troca do aparelho, desde então, estou aguardando o retorno deles para instalação desse inversor. Já entrei em contado diversas vezes para saber o motivo da demora e o andamento da demanda, mas eles só me respondem que vão verificar e nunca me deram uma resposta concreta. O meu problema de geração de energia se arrasta desde novembro do ano passado, estou pagando o financiamento do banco e as faturas de energia que chegam todos os meses, ou seja, tendo um baita prejuízo. Arara Blue é uma empresa que não recomendo a ninguém.