ARARA BLUE ENERGIA SOLAR

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Palmas - TO

20/02/2024 às 10:43

ID: 182927835

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Meu sistema de energia está pago desde o início de dezembro do ano passado, todos os trâmites do processo foram realizados na maior celeridade para fechar o negócio, com toda assistência possível para que eu assinasse tudo rápido, pela promessa de um sistema funcionando em 40 dias. Não é preciso adivinhar o tamanho da mentira... Após a assinatura do contrato fiquei esperando pelo desembaraço dos materiais, que de acordo com a empresa, era entre o banco que financiou e o fornecedor do material, me asseguraram que essa parte era a mais demorada em função da burocracia de liberação de financiamento, mesmo o financiamento já tendo sido aprovado há muitos dias. Até aí tudo bem, acreditando na palavra dos colaboradores da empresa. Depois de MUITA cobrança (até fixei o contato deles no meu whatsapp, pq se eu não ligar todos os dias fico no escuro e simplesmente não vou receber meu sistema) os materiais saíram pra entrega e, pasmem, foi entregue no endereço errado! O sistema será instalado na minha residência, mas foi contratado pela minha empresa, o que não foi um impedimento no momento da contratação de forma alguma, mas na hora da chegada do material, o mesmo só poderia descer no endereço da empresa (outra informação que consegui depois de dias ligando e pegando no pé). Falei até com o dono da empresa e ele me assegurou de que contratariam um frete para encaminhar os materiais ao local da instalação. Quando o frete chegou, um dia depois, veio somente o motorista contratado e o caminhão, momento em que EU MESMA tive que carregar todas as 24 placas solares e 2 caixas de material no caminhão. Falei com o pessoal e me informaram que contrataram o motorista e dois chapas, que não era pra ter sido dessa forma, pediram desculpas e eu só aceitei pois já estava sem saber como prosseguir. Depois dessa situação, fiquei solicitando informações acerca da agenda de instalação. Passaram dias e dias e sem nenhuma informação pertinente, nenhum contato da equipe de instalação e o administrativo me empurrando com a barriga. Um dia há umas 2 ou 3 semanas o instalador simplesmente APARECEU lá, sem qualquer aviso ou agendamento, e identificou que os materiais da instalação vieram ERRADOS. Depois de todo esse transtorno ainda veio errado, mas blz, entrei em contato novamente informando que os materiais estavam errados (mesmo eu tendo mandado fotos detalhando o material para a empresa) e me informaram que iriam comprar os materiais corretos de instalação (trilhos das placas) para não enrolar mais (kkkkkkk). O mais recente foi uma nova visita do instalador, que pensou que o material já havia sido entregue e resolveu aparecer DOMINGO DE MANHÃ para realizar o serviço, momento em que verificou que ainda não tinha sido entregue e que não havia possibilidade de instalação. Ele mesmo informou meus pais (que estavam em casa no momento) de que a empresa que entregaria o material novo só não entregou pq a empresa NÃO REALIZOU O PAGAMENTO. Nós até nos disponibilizamos a PAGAR pelo material novo mediante promessa de ressarcimento (visto que já está tudo pago, financiamento caiu na conta deles ainda em dezembro), mas ficamos sabendo que isso já aconteceu com outros clientes que demoraram mais de 60 dias pra receber o estorno do valor. Resolvi não dar mais pano pra manga e estou apenas tentando resolver em contato com a empresa, mas o descaso é grande. A situação já virou palhaçada, não atendem mais as minhas ligações, não me dão qualquer retorno plausível, só me falam que vão resolver o mais breve possível. Isso foi após aguardar o dia inteiro ontem sem retorno, 7 ligações não atendidas e 7 mensagens vizualizadas sem resposta hoje, continuei ligando e eles mandaram essa resposta genérica. Não é a primeira vez que evitam me atender e me informar acerca do andamento. Realmente não sei mais o que fazer, estou aguardando o prazo final passar (acaba dia 24, em 4 dias) para que eu possa judicializar a questão e ser indenizada por todos esses transtornos, já que não tenho esperanças de que façam o trabalho deles com responsabilidade.