Conjunto de short-saia e blusa solta tinta e mancha sofá. Loja não oferece suporte para solucionar o problema.
Não respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 09:02
ID: 238208777
Comprei um conjunto de short-saia e blusa no TikTok Shop, e o produto chegou no dia 15. No dia 18, ao experimentar o conjunto e sentar no sofá, percebi que o tecido soltou tinta, manchando o sofá e outras roupas. Imediatamente, entrei em contato com a loja pela plataforma do TikTok Shop, relatando o ocorrido e solicitando orientações e suporte.
Enviei mensagens detalhadas, com fotos comprovando a mancha causada, e solicitei apenas informações sobre como proceder ou produtos para remover a mancha. No entanto, não obtive resposta, mesmo com o status indicando que a mensagem foi visualizada.
No dia 19, em desespero para resolver o problema, procurei outros canais de atendimento, incluindo o e-mail *****, mensagens pelo WhatsApp da loja e, além disso, tentei contato pelo chat da plataforma TikTok Shop. Também comprei um novo produto durante uma live da loja, na esperança de obter retorno, mas cancelei a compra e não obtive resposta.
Continuando a busca por suporte, também tentei contato através do direct do Instagram, comentários públicos e até em uma live ao vivo, mas não obtive qualquer retorno.
A única resolução que eu buscava era a orientação sobre produtos para remover a mancha, o que não foi fornecido em momento algum. Diante da falta de suporte e da impossibilidade de resolver a situação de forma amigável, registro esta reclamação para que meus direitos como consumidora sejam respeitados, conforme o Código de Defesa do Consumidor.