Uma péssima experiência

Question

Fiz uma reserva @hotelfazendaararas para passarmos o final de semana do dia 15 a 17/09.
Vou relatar a minha experiência para vocês.
Chegamos lá umas 19h, chovia muito, fomos direto na recepção, tinha um casal terminando o check in, aguardamos nossa vez, de cara vimos muitos funcionários na recepção conversando, entramos e iniciamos nosso check in, o atendente totalmente despreparado, não sabia nem o valor que tínhamos que acertar que faltava, meu esposo que falou o valor e nesse mesmo tempo os demais funcionários na recepção conversando, como se não tivesse ninguém ali. Terminou o check in, um outro funcionário pegou umas 3 chaves de quartos e pediu para que a gente seguisse ele, lembrando que eles dividem os quartos em ARARA AMARELA E ARARA AZUL, sendo que o azul é o mais caro (esse que reservamos). Levaram a gente em um quarto no final do hotel fazenda e ao chegar lá, o rapaz abriu a porta e de cara uma barata nos recebeu, e percebi que o quarto não era o que eu tinha reservado, pedi para arrumar outro quarto. Nesse momento fiquei sem entender, quando se faz uma reserva, você chega no hotel e já tem seu quarto separado, lá não, ficaram procurando quartos para colocar a gente (nesse momento meu esposo ouviu dois funcionários cochichando que tinha quartos alagados), percebemos que nem eles sabiam onde ia acomodar a gente, foi quando pedi que colocasse a gente em um dos quartos, mais próximo a recepção, onde tinha mais hospedes. Ao entrar no quarto, a surpresa, quarto sujo, muita poeira, folhas, insetos mortos, moveis velhos, cama desconfortável, toalhas velhas, lençóis velhos (parecia de hospital público), tv não funcionava, o ar condicionado só ficava em uma temperatura, banheiro sujo, tampa do vaso solta, tapete do piso sujo, os buracos do forro tampados com papel higiênico. Resolvemos ir para o bar, pedimos uma cerveja, extremamente quente, pedimos a segunda e veio do mesmo jeito, o rapaz que fica no bar disse que estava todas as cervejas quentes, porque tinha abastecido o freezer na parte da tarde, o rapaz do bar totalmente despreparado chamou outro funcionário e foram trocar as cervejas de freezer, nisso tinha um casal também no bar que reclama da mesma coisa. Nesse momento já podíamos imaginar como seria o sábado e o domingo ali. Ficamos ali sentados próximo ao bar e toda hora aparecia vários funcionários, a maioria querendo ir embora e um inclusive queria que fechasse o bar para que ele fosse embora, pois queria carona para ir ao uma festa (nesse momento o gerente veio e disse em alto e bom tom que ninguém ia embora, pois ele não tinha liberado ninguém). No dia seguinte, sábado, fomos tomar café da manhã, como nada ali era o que tinha nas redes sócias, o café da manhã não seria diferente, simples e ruim, ovo mergulhado na água, salsicha com cheiro forte, pão duro, fruta duas opções, suco muito doce. Fomos dá uma volta na área de lazer, muito material de reforma espalhados pelo caminho, piscinas sujas, muito lixo jogado no chão, o parquinho velho, na verdade o que não estava reformando, estava caindo. Foi quando um casal que estava hospedado do lado do nosso quarto, nos abordou e perguntou se estávamos gostando, falamos não, eles falaram que também não e iam embora, foi quando falei para minha esposa para irmos também (casal se queixava das mesmas coisas que a gente). Arrumamos as malas e fomos até a recepção, chegamos numa boa, conversamos, e falamos o porquê iriamos embora, o mesmo funcionário que nos atendeu na entrada, chamou seu gerente e explicamos mais uma vez, ele fez cara de que não estava entendo, pediu que o funcionário ligasse para a proprietária e falasse o ocorrido e que estávamos dispostos a pagar por uma diária e que a outra fosse estornada, a proprietária disse que entraria em contato e que estornaria a outra diária. Não entraram em contato com a gente, meu esposo mandou mensagem perguntando se resolveram o que tinha sido acordado no checkout e mandaram a seguinte mensagem.
Boa tarde Sr. João Francisco! Conforme informado pela recepção do hotel que entraríamos em contato telefônico com o Sr. na segunda-feira 18/09 assim fizemos porém sem sucesso, o senhor não atendeu e não nos retornou. No hotel não foi combinado nenhum tipo de estorno e sim que faríamos essa ligação. Infelizmente não haverá estorno seguindo o regulamento do hotel de que o senhor adquiriu um pacote de final de semana que é de sexta-feira às 17h a domingo às 17h como se hospedou, já estaria fora de prazo de cancelamento e em relação as "condições ruins as quais se encontrava o hotel" todavia, cremos que foi um caso isolado pois temos avaliações positivas de outros clientes que estavam hospedados no hotel no mesmo período que o senhor uns inclusive adicionaram pacote extra permanecendo conosco por mais alguns dias. Sentimos muito não temos agradado a sua família.
Pelo valor pago, esperava muito mais.
Agora se a gente quiser o nosso reembolso teremos que correr atrás dos nossos direitos, porque com eles não tem conversa.
Desorganização total!
Experiência péssima!
Então fica aqui o nosso alerta! Não recomendo!