Ararita Hotel Fazenda

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Diadema - SP

24/08/2025 às 10:37

ID: 225244687

Reclamação Formal Atendimento Comercial

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao setor comercial do Hotel Fazenda Ararita. Reconheço que a estrutura do hotel é excelente e proporciona uma ótima experiência aos clientes, porém, o atendimento da equipe comercial tem se mostrado um grande problema.

Atualmente, toda a responsabilidade está concentrada apenas em duas pessoas (***** e *****), que trabalham exclusivamente de segunda a sexta-feira. Isso tem dificultado muito os clientes que desejam prorrogar sua estadia ou resolver pendências fora desses dias.

Além disso, o setor comercial vive confuso e não transmite informações corretas. A consultora ***** é extremamente mal-educada, não responde às mensagens e frequentemente deixa os clientes falando sozinhos. Isso demonstra falta de consideração e profissionalismo.

Percebe-se que, como o parque possui bastante movimento e grande procura, a equipe comercial não faz questão de tratar bem quem deseja comprar, limitando-se apenas a tirar pedidos, sem dar a devida atenção a quem deseja contratar mais serviços ou prolongar a estadia.

Já recorri quatro vezes à recepção para tentar resolver meu caso, mas até agora não obtive retorno. Outras pessoas também já reclamaram do mesmo problema, e mesmo assim não houve mudança, o que certamente tem levado à perda de inúmeras vendas.

Considerando a qualidade da estrutura que o Hotel oferece, é inadmissível que o setor comercial seja conduzido dessa forma. Espero que haja uma mudança de postura, com mais organização, educação e respeito aos clientes, garantindo um atendimento eficiente e digno da grandeza do empreendimento.