Falta de comunicação

Question

Estava com reserva no dia 08 a 10/03? Porém por motivo de saúde não pude comparecer, no dia 01 a 07/03 estive internada na UTI chegando a ser entubada. Meu marido não se recordou da reserva pelo meu estado, um colaborador do hotel ligou no dia 08/03 perguntando ao meu marido se íamos, o mesmo informou que não e explicou o motivo. Tentando entrar em contado com o hotel que nos pediu o atestado de alta para confirmação, porém aposto tudo o hotel informou que não poderia fazer a devolução ou até um novo agendamento pois fugíamos das regras de cancelamento. Enviamos mais mensagem e solicitamos as regras para ver que não se encaixa uma internação com consequências de um entubação. O hotel não nos atende mais, não responde nossos e mail e pararam de reponder no WhatsApp. Estamos tentando de todas as formar entrar em contato e resolver. Muito triste com a falta de humanidade da parte deles e falta de respeito em não responder mais e ficar com nosso dinheiro.