Produto não recebido após extravio e promessas de reenvio, cliente solicita cancelamento e ressarcimento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
02/06/2026 às 13:34
ID: 250346251
Fiz uma compra on-line nessa loja no dia 26/04/*******, até agora não recebi a mercadoria que era prometida para a semana seguinte à compra. Entrei em contato com a loja um mês depois, no dia 26/05/*******, disseram que o pedido havia sido extraviado e se comprometeram a enviar por Sedex no dia seguinte, mas até agora não chegou. O status do pedido no site continua o mesmo: pedido ******* aguardando o envio. Entrei em contato com a empresa novamente hoje e pedi o cancelamento e ressarcimento, aguardo resposta.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:15
Boa tarde!
Te pedimos desculpas pelo ocorrido pois ficamos com instabilidade no Whatsapp principal por isso a demora na respostas, irei te encaminhar um whatsapp para que possamos realizar seu estorno.