Produto não recebido após extravio e promessas de reenvio, cliente solicita cancelamento e ressarcimento
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/06/2026 às 13:34
ID: 250346251
Fiz uma compra on-line nessa loja no dia 26/04/*******, até agora não recebi a mercadoria que era prometida para a semana seguinte à compra. Entrei em contato com a loja um mês depois, no dia 26/05/*******, disseram que o pedido havia sido extraviado e se comprometeram a enviar por Sedex no dia seguinte, mas até agora não chegou. O status do pedido no site continua o mesmo: pedido ******* aguardando o envio. Entrei em contato com a empresa novamente hoje e pedi o cancelamento e ressarcimento, aguardo resposta.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:15
Boa tarde!
Te pedimos desculpas pelo ocorrido pois ficamos com instabilidade no Whatsapp principal por isso a demora na respostas, irei te encaminhar um whatsapp para que possamos realizar seu estorno.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 12:58
Não recebi contato por *****, muito menos o estorno do pagamento. Silêncio total da empresa.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 16:02
Olá boa tarde tudo bem? Está sendo realizado neste momento para você, peço perdão pela demora e transtorno!
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 12:20
Essa desculpa de instabilidade no watts app não me convenceu, senti falta de empenho na resolução do problema. Já havia comprado da empresa e não tive problemas, mas dessa vez foi uma sequência de horrores. A compra iniciou em abril/26, passou um mês não foi entregue; entrei em contato e disseram que o pedido extraviou e iriam enviar outro; quinze dias depois e nada; fiz a reclamação no Reclame aqui, então entraram em contato; pedi cancelamento da compra, passou mais um mês e nada; somente agora entraram em contato. Sinto muito, não vou comprar novamente, nem recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4