Falta de transparência na divulgação do Curso FOCO

Question

Eu adquiri junto a Arata Academy o Curso FOCO. Foi divulgado amplamente que o Curso era composto pelas aulas PRINCIPAIS e as aulas BÔNUS. Acabei comprando o curso muito por conta das Aulas BÔNUS.

Quando comecei o curso já fiquei chateado pois o mesmo é no formato em que a aula seguinte só pode ser acessada após um tempo longo de espera. Mesmo com a alegação do autor de ter um tempo mínimo pra poder acomodar o conhecimento adquirido, isso é algo que deve partir do aluno e não ser imposto. Recomende-se no começo da aula um intervalo mínimo entre as aulas e, quem achar por bem seguir a recomendação que o faça. Como o tempo entre as aulas era algo em torno de 30 min/2 h, acabou sendo algo tolerável.

O período de duração do referido Curso foi de 12 semanas. Quando eu terminei aulas do Curso PRINCIPAL e comecei as aulas BÔNUS tive uma surpresa super desagradável. O intervalo de liberação entre aulas BÔNUS passou para inacreditável 1 semana! Só para assistir as aulas BÔNUS eu precisaria de 7 semanas. Entrei em contato com a Arata Academy informando que não foi divulgado em momento nenhum que o intervalo era de 1 semana entre as aulas BÔNUS. Troquei várias mensagens expondo a minha insatisfação como consumidor, pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação. Na última mensagem a atendente alegou que as aulas bônus eram um "presente", não fazendo parte do Curso PRINCIPAL. O argumento dela equivale a seguinte situação: Você compra na lanchonete um salgado e ganha de brinde um refrigerante. Se o refrigerante não te agradar por algum motivo, você como consumidor não pode reclamar pois o refrigerante não faz parte do lanche, é só um brinde. Absurdo total!

Eu estava pretendendo adquirir outros cursos da Arata Academy, mas depois disso não tenho mais confiança na empresa. Esse foi o último curso que adquiri com eles.

Infelizmente só resta buscar os meus direitos na justiça.

Fica o meu relato de profunda insatisfação.

Accepted Answer

Prezado Flávio,

Conforme e-mails trocados anteriormente, o prazo de liberação de cada aula, inclusive as aulas bônus, é o mesmo para todos os alunos.

Não podemos criar exceções pelo respeito à isonomia e equidade que nós adotamos em nossos tratamentos a todos os clientes aqui na empresa.

Outro ponto importante também é que na página de divulgação do curso, após a apresentação em vídeo, consta a informação de que as aulas bônus são destravadas semanalmente (imagem anexa).

O título de sua reclamação publicada no Reclame Aqui é Falta de transparência na divulgação do Curso FOCO, apresentando a liberação semanal dos materiais bônus ao final do curso como sendo uma surpresa desagradável.

É de responsabilidade totalmente do cliente de ler a descrição do curso que está sendo adquirido, onde dizemos na página que ao final do curso principal você terá acesso a materiais bônus. Os bônus são destravados semanalmente (...).

Caso não concorde com a liberação dos materiais bônus semanalmente, entendemos que sua escolha em realizar a matrícula não foi coerente com as suas necessidades.

Mesmo que você tivesse uma insatisfação (seja com o conteúdo do curso, seja com o temporizador de liberação das aulas), você deveria ter nos contatado dentro de 30 (trinta) dias após a compra.

Trinta dias é o prazo contratual que oferecemos como direito de garantia para solicitar o reembolso da compra caso estivesse arrependido. Nosso prazo de garantia de 30 dias é um prazo muito mais generoso do que o prazo definido por lei de apenas 7 (sete) dias.

Portanto, reafirmamos aqui o nosso compromisso pela transparência, de oferecer conteúdos de qualidade e de sempre cumprir com as nossas obrigações e deveres enquanto empresa e prestadores de serviço. Entendemos a sua frustração, mas também entendemos que há regras que precisam ser cumpridas para que todos os alunos se sintam respeitados.

Atenciosamente,
Equipe Arata Academy.

Falta de transparência na divulgação do Curso FOCO

Resposta da empresa