Pressionaram a gravar um vídeo de depoimento para término do curso.

Prezada Solange,

Conforme e-mails trocados anteriormente, as atividades e revisões de cada aula, inclusive as atividades que envolvem vídeos, são as mesmas para todos os alunos e são apenas para fins didáticos, ou seja, nenhuma atividade ou vídeo é compartilhado.

E não podemos criar exceções pelo respeito à isonomia e equidade que nós adotamos em nossos tratamentos a todos os clientes aqui na empresa.

O título de sua reclamação publicada no Reclame Aqui é Pressionaram a gravar um vídeo de depoimento para término do curso., mas de forma alguma nós a pressionamos. Apenas explicamos a necessidade de receber a atividade de forma adequada como todos os demais alunos enviaram.

A regra é igual para todos, sem exceção.

A pergunta mais importante que fica como lição deste caso é a seguinte: por que a nossa empresa nunca aceita pedidos de exceção como o seu?

É que apenas assim (recusando pedidos de exceção) que podemos nos manter fiéis ao princípio fundamental da empresa de sermos justos ao tratar a todos igualmente.

Como já mencionado por e-mail, nossa didática está focada na prática, na ação, nos resultados, ou seja, é mais que um simples curso online onde jogamos informação e deixamos o aluno sem nenhum tipo de apoio e suporte. É por essa razão que nossas atividades seguem esta linha de metodologia e prezamos pelo cumprimento delas.

Esperamos que você compreenda, pois todos os critérios foram desenvolvidos com muito cuidado, após muito estudo e especialização dos nossos professores, e cada etapa ali tem sua função no quebra-cabeça geral do curso.

Queremos reafirmar aqui o nosso compromisso com todos os clientes e deixar claro que nenhum aluno terá mais direitos que outro, ou terá tratamento diferenciado, com vantagens ou prerrogativas diferenciadas.

Respeitosamente,

Equipe Arata Academy.

Em momento algum estou querendo tratamento diferenciado. Quero respeito como consumidor. Ao comprar o curso não foi dito,quer por escrito ou verbalizado que eu teria que fazer um vídeo depoimento. Não quero minha imagem vinculada a sua empresa. Como cidadã e consumidora tenho esse direito. Vocês da Arata Academy pressionam sim, quando não permitem que eu dê continuidade ao curso, barrando o processo de aprendizagem. Um vídeo depoimento em nada acrescenta como aprendizagem. Eu dei meu depoimento sim, em áudio. Qual o objetivo de usar a imagem? Vamos continuar com trocas de mensagens sem resultados satisfatórios. Por isso peço que ou permitam que eu termine o curso pois fiz todas as etapas até agora ou devolvam o valor pago na íntegra. Reitero que a indisposição até agora mostrada pela Arata Academy só dificulta qualquer entendimento. A minha reclamação é simples: respeite o meu direito de não
usar a minha imagem. Caso contrário devolvam o valor pago.

Prezada Solange,

A gente verificou que a sua compra ocorreu em 28/07/******* e já se esgotou o prazo de garantia. Gostaríamos de reafirmar o nosso compromisso de disponibilizar o curso pelo prazo estipulado no momento da sua compra. Enquanto existirmos como empresa, você terá acesso ao curso e a todas as atualizações e melhorias que tivermos no decorrer desse período.

Por essa transparência, confiança e garantia de seus direitos legais, disponibilizamos o prazo de garantia para que você possa realizar o curso e ver se ele se adapta às necessidades que busca, sendo possível o cancelamento da compra dentro desse período. Após o vencimento não temos como abrir exceção porque os movimentos fiscais, contábeis e financeiros já foram compensados.

Portanto, de acordo com os termos estabelecidos no momento da matrícula quanto com à legislação vigente, o reembolso não é mais possível.

E, assim como qualquer instituição de ensino privada, nós também temos nossa metodologia e nossas exigências para aprovar o aluno, critérios esses os quais foram desenvolvidos por profissionais e especialistas na área. Não segui-los à risca significaria comprometer os nossos valores e a excelência de ensino que nos orgulhamos de ter. Reitero que em nenhum momento houve desrespeito partindo de nossa parte e em todas as nossas comunicações deixamos clara a informação de que os vídeos são apenas para fins didáticos, jamais serão usados pela empresa para qualquer fim que não esteja autorizado previamente pelo aluno - ou seja, a alegação de que queremos usar a sua imagem não procede.

Espero que entenda nosso posicionamento, existem questões burocráticas e diligências metodológicas sobre as quais precisamos dedicar atenção e respeitar para que possamos sempre oferecer o melhor serviço.

Atenciosamente,
Equipe Arata Academy

Prezada Solange,

O resultado positivo que você esperava iria contra nossas diretrizes e, como já explicamos, nenhum aluno terá tratamento diferenciado perante aos demais, e todos devem passar pelos mesmos critérios de avaliação.

Ficamos tristes com sua avaliação final aqui no Reclame Aqui, pois entendemos que toda a nossa comunicação foi clara e bastante objetiva, sempre pautada pelo respeito e pela educação.

E, como empresa, gostaríamos de reafirmar o nosso compromisso em buscar soluções que estejam alinhadas ao nosso propósito e aos nossos valores, sabendo que todo processo de evolução envolve erros e acertos e que, ao longo do percurso, estaremos abertos e dispostos a rever nossas ações e decisões.

Um forte abraço!

Equipe Arata Academy