Sem acesso e sem reembolso

Prezado Wellington,

Conforme registrado por e-mail com a nossa Equipe de Comunicação, a compra do curso ocorreu no dia 20/05/******* e nela você concorda com os termos de compra.

E de acordo com esses termos, é oferecido por nossa conta uma garantia adicional de reembolso de 30 dias corridos, que com base em lei, o Código de Defesa do Consumidor nos obriga a dar apenas 7 dias de garantia após a compra. Ou seja, a nossa garantia com base contratual é muito mais generosa do que a lei nos obriga a oferecer.

O seu pedido de reembolso chegou no dia 30/03/*******, o que corresponde a 10 meses após o prazo de garantia e, portanto, com perda do direito de cancelamento contratual e reembolso. Não há o que ser discutido neste caso pelo decurso do tempo de 30 dias em que o direito deveria ter sido exercido.

Considerando isso, entendemos que o seu pedido de reembolso não possui base jurídica ou legal.

Um dos princípios que adotamos na empresa e que defendemos com afinco é o tratamento equânime entre os clientes por isso exceções são evitadas em respeito a todos.

A garantia é de 30 dias para todos os clientes, sem exceção, e o seu pedido de reembolso realizado 10 meses após o prazo de garantia tem decadência de direito. A reclamação realizada no dia 22 de maio de ******* aqui no site ReclameAqui é, portanto, abusiva e sem fundamento jurídico ou contratual.

Reafirmamos aqui o nosso compromisso pela transparência, de oferecer conteúdos de qualidade e de sempre cumprir com as nossas obrigações e deveres enquanto empresa e prestadores de serviço. Entendemos a sua frustração, mas também entendemos que há regras que precisam ser cumpridas para que todos os alunos se sintam respeitados.

Respeitosamente,

Equipe Arata Academy - Jurídico.

Olá...a alegação no sentido de que teria passado o prazo de reembolso (30 dias) é repetitiva e cansativa...o que vocês NAO QUEREM compreender é que nunca consegui acessar a plataforma em tal período, portanto, não teria como solicitar qualquer coisa!!!! Abusivo e lesivo é uma empresa ficar com o dinheiro do consumidor que não usufruiu e nem tampouco conseguiu cancelar o curso....A mensagem que a empresa transmite: se vc não conseguir cancelar o curso no prazo (e não somos culpados pela obscuridade do nosso processo de acesso), azar o seu.... Ausência total de empatia pelo consumidor (aluno)..... inflexibilidade, irrazoabilidade, postura de empresa intransigente e que não se preocupa em cativar pessoas, ao contrário, agindo assim, expõe sua verdadeira faceta de preocupar-se apenas com o aspecto material e não espiritual do ser humano...

Prezado Wellington,

O ponto central desta reclamação que você abriu aqui no Reclame Aqui é por você ter pedido uma exceção, que foi negada por nós. Explicamos:

A regra contratual definida nos Termos de Uso é que os reembolsos somente são realizados caso solicitados dentro do prazo de 30 dias após a compra. Este prazo contratual é mais amplo do que é exigido por lei (que é apenas de 7 dias).

Em todo o processo de venda e de relacionamento deixamos sempre claro que o canal oficial de comunicação conosco é através do link https://*******

Nossas páginas de website também incluem links para o formulário de contato com fácil acesso.

Além do formulário oficial de contato, destacamos que quando você realizou a compra, você informou o seu e-mail Hotmail para que recebesse a senha.

Nosso banco de dados tem o registro de que você recebeu a senha com sucesso, abriu o e-mail e clicou no link do e-mail de boas-vindas ao curso. A mensagem automática de boas-vindas é cuidadosamente escrita com todos os detalhes necessários para acesso.

Também temos provas forenses de que você realizou o login com sucesso na plataforma de curso usando o seu e-mail e sua senha única. Está registrado contendo o número IP e o horário exato em que você realizou o login.

Por todos estes motivos, podemos afirmar que você realizou a compra e teve todas as informações claramente apresentadas para acessar o curso.

Apesar de tudo isso, você mesmo fez a escolha de não solicitar o reembolso dentro do prazo contratual de 30 dias.

Ao entrar em contato conosco apenas agora (dez meses depois da compra), você está solicitando um tratamento especial, uma exceção.

Não realizamos exceções. A regra é igual para todos.

A pergunta mais importante que fica como lição deste caso é a seguinte: por que a nossa empresa nunca aceita pedidos de exceção como o seu?

É que apenas assim (recusando pedidos de exceção) que podemos nos manter fiéis ao princípio fundamental da empresa de sermos justos ao tratar a todos igualmente.

Sua reclamação registrada aqui não possui qualquer fundamento, seja com base em lei, seja com base em contrato.

Queremos reafirmar aqui o nosso compromisso com todos os clientes e deixar claro que nenhum aluno terá mais direitos que outro, ou terá tratamento diferenciado, com vantagens ou prerrogativas diferenciadas.

Atenciosamente,
Equipe Arata Academy.