Estado precário, saúde em risco
Não resolvido
Curitiba - PR
10/03/2025 às 23:43
ID: 211829741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstivemos em duas familias (7 pessoas) no park dia 03.03.25. O park estava muito sujo, todos os banheiros que utilizamos estavam entupidos, com fezes e urina por toda parte. A piscina de onda e a do espaço infantil estavam com o fundo gosmento ao pisar, a agua de todas as piscinas estava com aparência turva, vimos várias sujeiras boiando na agua, como band-aid, muitos tufos de cabelo enroscando no nosso corpo e até mesmo uma barata boiando na piscina infantil. Os armários para guardar os pertences estavam sujos, cheios de lixos e embalagens nos espaços entre eles, no aqua cobra o corrimo para subir até lá estava extremamente grudendo, dava nojo de transitar em qualquer espaço do park, funcionários do banheiro disseram que a estutura no dava conta do volume enorme de visitantes. Nos dias seguintes a visita do park 6 pessoas do nosso grupo tiveram vômito e diarréia, a que ficou pior foi a minha filha que teve 6 dias de sintomas intensos e precisou de atendimento médico. A estrutura, higiene e capacidade de atendimento precisam ser revistas com urgência pois a saúde dos visitantes está em risco.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 14:29
Olá Evelyn!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente saber que sua visita ao Araucária Acqua Park não atendeu às suas expectativas e que sua família enfrentou essa situação. Nosso compromisso é proporcionar um ambiente seguro, limpo e agradável para todos os visitantes, e levamos sua reclamação com extrema seriedade.
Sobre a limpeza e manutenção das nossas instalações, seguimos protocolos rigorosos de higienização e realizamos inspeções frequentes ao longo do dia. No entanto, entendemos sua insatisfação e reforçaremos nossas medidas de monitoramento e manutenção para garantir que todas as áreas, incluindo piscinas, sanitários e armários, estejam sempre em condições adequadas de uso.
Além disso, lamentamos saber que alguns membros do seu grupo tiveram sintomas de mal-estar após a visita. Trabalhamos com padrões de qualidade e segurança elevada para garantir a boa condição da água e das áreas comuns, incluindo tratamento contínuo das piscinas, todos os dias. No entanto, diante do seu relato, reforçaremos nossas análises e procedimentos para assegurar o cumprimento dos protocolos de limpeza e qualidade da água.
Atenciosamente,
Araucária Acqua Park.
Consideração final do consumidor
17/03/2025 às 23:07
A empresa respondeu que segue rigorosos padrões de limpeza e análise da água o que no coincide com o que vimos na nossa visita, espero que revejam os processos e façam as correções necessárias para que outras pessoas no passem pelo mesmo que a minha família.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
20/03/2025 às 14:02
Agradecemos novamente pelo seu retorno e mais uma vez lamentamos sobre o ocorrido.
Informamos que seguimos rigorosamente as normas de higiene e análise de água, com a realização de teste constante para garantir a segurança e o conforto de todos. No entanto, compreendemos que a percepção da limpeza pode variar dependendo de diversos fatores.
Cabe ressaltar também que a limpeza e um ambiente saudável depende da colaboração de todos, e o comportamento público é um fator importante nesse processo. Embora nos esforcemos para manter o parque limpo, a participação de cada visitante é funcamental para que possamos oferecer um ambiente agradável a todos.
Ficamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em nosso parque
Atenciosamente,
Araucária Acqua Park.