Ingresso pago não reconhecido e falta de estorno no parque
Respondida
Curitiba - PR
08/02/2026 às 09:19
ID: 240107387
Comprei o ingresso na quinta feira à tarde para poder utilizar o parque dia 06/02 com minha neta. Ao chegar na bilheteria fui supreendida que meu ingresso não havia sido pago, mesmo eu com comprovando tudo, me encaminharam para a administração que informou que o PagBank que é reponsavel por fazer o pagamento ao parque ainda não tinha feito, diante disso eu teria que comprar na bilheteria novo ingresso para acesso ao parque e que até o final do dia estaria me fazendo o estorno do valor, um verdadeiro absurdo. Me obriguei a comprar outro ingresso.Porém final do dia 06/02 retornei na administração e novamente me mandaram embora sem solução, o rapaz disse que o parque não tem responsabilidade do valor do ingresso comprado no site, que eu teria que esperar estornar ou procurar onde encontrar o valor que está retido em alguma plataforma. Hoje e domingo 09/02 não tive o estorno no cartão de crédito nem do parque. Resumindo vc compra pelo site oficial para facilitar a entrada e na hora tem essa surpresa. E se eu não tivesse dinheiro para comprar outro ingresso??? Teria q ter vindo embora? Como fica a frustração minha e da minha neta que se organizamos para ir passar o dia no parque e nao podemos entrar?
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 10:10
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos a frustração causada, principalmente por envolver um momento planejado em família.
Quando a compra é realizada via site, a confirmação do pagamento depende da compensação junto à operadora financeira, neste caso a PagBank, o que pode gerar divergências temporárias no sistema. No entanto, compreendemos que a situação deveria ter sido conduzida com mais clareza e suporte no momento do atendimento presencial.
Reforçamos que o seu caso precisa ser acompanhado até a devida regularização, e orientamos que envie o comprovante de pagamento no número (41 99996-1030 os dados da compra e um contato atualizado para que a equipe responsável possa verificar junto à operadora e posicioná-la formalmente sobre o estorno.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Estamos à disposição para acompanhar até a resolução.
Atenciosamente
Araucária Acqua Park