Araucária Plaza Hotel

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Brasília - DF

20/01/2026 às 10:15

ID: 238219043

No dia 27 para 28 de dezembro, me hospedei neste hotel com minha família, pagando aproximadamente R$ 800,00 a diária, valor compatível com hotel de padrão premium.

Ao chegar, fui obrigado a entregar a chave do meu veículo ao serviço de manobrista (valet), o que já me deixa desconfortável por questão de cuidado e responsabilidade porém, como era procedimento do hotel, não houve alternativa.

Na manhã seguinte (dia 28/12), identifiquei danos no veículo, especificamente no para-choque traseiro (lado esquerdo) e também no para-lamas do mesmo lado. Como o carro possui PPF (película de proteção de pintura), o dano ficou ainda mais evidente, com bolhas e aparência de película rasgada, exatamente como mostram as fotos que encaminhei ao hotel.

Por estar com minha família e com compromisso logo cedo, não consegui resolver na hora, mas registrei imediatamente e enviei as imagens ao contato do hotel ainda dentro de um prazo razoável. No início, a equipe demonstrou disposição para apurar o ocorrido.

Após cerca de uma semana tentando resolver amigavelmente, a responsabilidade passou a ser atribuída ao estacionamento terceirizado, que afirmou que buscaria as imagens das câmeras. Ao final, disseram que não fica claro se houve dano, e quando solicitei as imagens, tanto o hotel quanto o estacionamento pararam de responder, encerrando o contato de forma totalmente incompatível com a postura esperada de um hotel que se vende como premium.

Para reparar o prejuízo, realizei orçamento no mesmo local onde fiz o PPF originalmente. O custo para substituição da película danificada apenas no para-choque ficou em R$ 2.800,00, valor que estou arcando por um problema ocorrido enquanto o veículo estava sob guarda/controle do serviço de valet.

É extremamente frustrante e revoltante pagar caro por hospedagem, ser obrigado a entregar o carro para terceiros, constatar dano, tentar resolver de forma cordial e, ao final, ser tratado com silêncio e descaso. Soma-se a isso o fato de o hotel cobrar por itens básicos (como aluguel de talheres), o que só reforça a impressão de que a proposta premium é mais marketing do que prática.

Solicito providências imediatas, com uma posição formal e solução objetiva para o ressarcimento do prejuízo (R$ 2.800,00) ou alternativa equivalente. Caso não haja retorno, seguirei com as medidas cabíveis pelos canais de defesa do consumidor.