Araucária Plaza Hotel

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Rio Branco - AC

04/05/2024 às 19:28

ID: 188100447

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Fizemos uma reserva pelo booking, e ao chegar no hotel a recepcionista, disse não haver reserva. Tentei informa-la que eu ja havia recebido o código da reserva da booking pelo email, e solicitei que ela entrasse em contato com a booking, pois estava acompanhada de dois idosos que estavam extremamente cansados. Ela me disse então que eu não saberia ouvir. Disse a ela que sou cliente há muitos anos da booking, e nunca tinha sido tratada assim. Ela me mandou sair do balcão disse que não me atenderia e que ficássemos esperando, e eu a disse que essa não era uma forma de tratar clientes Por fim me perguntou se eu não compreendia que eu iria esperar ou se eu era burra. Então retruquei que burra deveria ser ela. Solicitei falar com o gerente, então ela chamou um rapaz que se posicionou ao lado dela e tentou me intimidar me encarando. Eu percebi ele olhar para o manobrista que estava na frente do hotel. Momentos depois, o manobrista adentrou nosso automóvel sem nossa autorização. Meu esposo correu para o carro e solicitou falar com o encarregado dos manobristas. Mais pareceu uma [Editado pelo Reclame Aqui] entre eles. Apesar de outra recepcionista entrar na conversa e assumir o check in, ficamos inseguros de estarmos hospedados nesse hotel, principalmente pelo fato de não haver um gerente para resolver um ocorrido como esse, e se quer dar qualquer suporte.