Cobrança indevida após cancelamento de plano de internet e falta de transparência da Araufibra
Não respondida
Araucária - PR
27/03/2026 às 17:01
ID: 244528275
Cobrança indevida após cancelamento prática abusiva e falta de transparência
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a cobrança indevida realizada pela empresa Araufibra.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a cobrança indevida realizada pela empresa Araufibra.
No dia 17/03, solicitei o cancelamento do meu plano de internet via atendimento pelo WhatsApp. Na ocasião, fui informado de que o cancelamento seria realizado e que o setor responsável daria continuidade ao processo. Inclusive, fui orientado sobre a retirada dos equipamentos, que seria agendada.
Posteriormente, segui todas as orientações, enviei meus dados e documentação solicitada e fiquei no aguardo da finalização do cancelamento.
No entanto, para minha surpresa, recebi uma cobrança referente ao mês seguinte, mesmo após já ter solicitado o cancelamento dentro do período vigente.
Ao entrar em contato novamente com a empresa, fui informado que a cobrança seria referente a valores proporcionais de uso. Porém:
Não fui informado em nenhum momento durante o processo de cancelamento sobre essa cobrança proporcional;
O meu plano já estava pago até o dia 25, ou seja, dentro do ciclo vigente;
A cobrança recebida não apresenta transparência no cálculo, não deixando claro como esse valor foi gerado;
Houve falha na comunicação e condução do cancelamento por parte da empresa.
Diante disso, considero a cobrança indevida e abusiva, pois não houve clareza nem concordância prévia sobre esses valores.
Solicito:
O cancelamento definitivo do plano com data retroativa ao dia 17/03 (data da solicitação);
A isenção/cancelamento da cobrança gerada indevidamente;
Um comprovante formal de cancelamento, contendo a data da solicitação;
Esclarecimento detalhado (caso insistam na cobrança) com memória de cálculo dos supostos valores proporcionais.
Aguardo uma solução rápida para o caso, evitando a necessidade de buscar medidas legais junto aos órgãos de defesa do consumidor.