pedido não entregue, com atraso de 10 dias

Olá Flávio, tudo bem?

Agradecemos por nos informar sobre a situação e sentimos muito pelo transtorno causado com o seu pedido.

Verificamos que a compra foi realizada através do site do Extra, que atua como marketplace. Nesse tipo de venda, todo o processo de logística e entrega é gerenciado diretamente pela própria plataforma, que atualmente faz parte do grupo Casas Bahia (responsável pelas operações do Extra).

Em nosso sistema consta que o pedido foi incluído em 19/02, teve pagamento aprovado, nota fiscal emitida e envio realizado em 20/02, conforme o acompanhamento do pedido.

Para obter informações detalhadas sobre o status da entrega ou possíveis atrasos, é necessário abrir um chamado diretamente na plataforma onde a compra foi realizada (site ou aplicativo do Extra/Casas Bahia). Assim, o setor responsável pela logística poderá verificar o ocorrido e dar andamento à solução.

Orientamos que acesse sua conta no site onde realizou a compra e entre em contato pelo atendimento do pedido, informando o ocorrido.

De qualquer forma, permanecemos à disposição para ajudar no que for possível. Nosso objetivo é que você receba seu produto o quanto antes.

Atenciosamente,
Araújo Casa e Construção

Por lá não tem opção, e infelizmente não recebi. E não consigo sequer cancelar.

Bom dia Flávio, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido.

Para ajudar na resolução do seu caso, abriremos um chamado junto à plataforma responsável pela logística para verificar o ocorrido e solicitar uma nova previsão de entrega do seu pedido.

Assim que tivermos um retorno da equipe responsável, voltaremos a entrar em contato por aqui com mais informações.

Fique tranquilo que vamos acompanhar a solicitação para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.

Continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Araújo Casa e Construção