Péssimo atendimento
Não resolvido
Campinas - SP
11/09/2020 às 11:52
ID: 111813673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitamos o reparo do nosso micro-ondas, o que aconteceu rapidamente. Poucas semanas depois, o equipamento voltou a apresentar o mesmo problema. Fizemos contato com a empresa que, depois de vários dias, marcou uma data e horário para a visita do técnico. Tal compromisso não foi cumprido e não recebemos, nem mesmo, um contato avisando. Após novas tentativas, solicitamos o reenvio da ordem de serviço, pois não conseguimos mais baixar o documento enviado pelo WhatsApp da empresa, por causa de uma mudança realizada pela empresa em seu contato telefônico. Após várias solicitações e da promessa de reenvio do documento, não fomos atendidos novamente (um simples reenvio). O que solicitamos é, APENAS, o reenvio da ordem de serviço.
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Resposta da empresa
11/09/2020 às 14:34
No dia 17/08, por volta das 8h30, fui procurada pela esposa do consumidor, solicitando a visita de um tecnico para reavaliar o aparelho consertado
Sendo informado a esta senhora que naquele dia não seria possível e que naquela semana seria feito contato para o referido agendamento.
No dia 22/08 entramos em contato com o cliente por volta das 12h30 informado a possibilidade de um encaixe para que o técnico comparecesse a sua residência, vez que o mesmo já se encontrava nas proximidades.
Diante da recusa da mesma, foi oferecido o atendimento no dia seguinte, porém a mesma também não aceitou, e disse que na segunda feira 24/08 entraria em contato para agendar novamente a visita de acordo co suas possibilidades.
Porém na segunda feira 24/08 as 13h40, fomos surpreendidos com uma mensagem na qual a cliente reclamava do não comparecimento do técnico, sendo que, a pedido da mesma o agendamento fora cancelado. Contudo nos prontificamos a enviar o técnico no mesmo dia as 17h00, porém a cliente não respondeu e assim o agendamento não foi confirmado.
Em nenhum momento nos desobrigamos a atender a cliente em questão, o que pode ter acontecido foi uma falha de comunicação que gerou o presente desencontro de informações.
Nossa empresa prima pelo atendimento ao cliente e sempre procuramos fazê-lo dentro da melhor maneira a contentar o mesmo.
Assim nos colocamos a disposição para quando a cliente desejar o técnico realizar o atendimento pretendido
Consideração final do consumidor
04/04/2022 às 10:45
Péssimo atendimento, desrespeitoso e deixou de atender as ligações. Solicitamos, apenas, a nota fiscal do serviço, mas esse ******* não foi atendido pela atendente mal-educada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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