Araujo Eletro e Refrigeração

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Campinas - SP

11/01/2021 às 11:27

ID: 117944841

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Boa Noite, no dia 22/12 entramos em contato para conserto de um forno, e imediatamente fomos muito bem atendidos via WhatsApp, onde foi agendada uma visita de reparo para o dia 23/12/*******. No dia do atendimento o funcionário verificou e disse que por mais que eles façam de tudo para fazer o serviço no local do cliente o mesmo deveria ser levado a oficina para o orçamento e caso aprovado o reparo do forno! no mesmo dia via WhatsApp foi enviado o orçamento e autorizado para reparo, no dia 24/12 o técnico já nos trouxe o aparelho, porém ao ligar o forno o percebemos que uma função importante de segurança não estava mais funcionando, imediatamente mandamos via WhatsApp pontuando esse "defeito" e a atendente deu a opção de retirada novamente ou esperar após as festas para efetuar o reparo. Outro problema notado foi o termo de garantia que estava com erro na marca do produto, que também por diversas vezes pedimos para efetuarem a correção. Observando melhor o forno, notamos avarias como riscos na parte traseira, a falta de dois parafusos e um dos pés de apoio destruído, imediatamente enviamos pelo mesmo canal de WhatsApp, porém não tivemos nenhuma solução ou justificativa referente a tudo isso. No dia 28/12 ficou acordado que o técnico iria vir aqui fazer o reparo, porém para nossa surpresa o técnico chegou para retirada do forno, falamos via WhatsApp que infelizmente não nos sentíamos seguros do produto ir novamente para a oficina devido a quantidade de avarias que o produto apresentou. No primeiro momento entramos de acordo e o atendente disse que entrariam em contato no dia 04/01, para agendarmos o reparo. Porém não tivemos nenhuma resposta e foi necessário no dia 06/01 eu mesmo entrar em contato, porém novamente nos foi informado que o reparo seria feito na oficina, mesmo depois de todos os problemas que relatei e solicitei. Tentamos questionar referente a saída do forno, mas ficamos sem resposta até o momento. Aguardamos uma solução que agrade ambas as partes para solucionarmos esses problemas.