Araújo Fretes e Mudanças

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

04/03/2026 às 17:34

ID: 242333549

Atraso de 26 dias na entrega de uma mudança pela empresa da Rainha da Mudança Fretes Mudanças e Transportes. Também conhecida Araújo Fretes e Mudanças.

Eu fiz um contrato de prestação de serviços com a empresa Rainha da Mudança Fretes Mudanças e Transportes, com CNPJ: ***** ME, cujo CEP: ***** de São Paulo, SP para levar uma mudança da cidade de Santo André, SP, até Cuiabá, MT. A coleta da mudança foi feita o dia 23/01/2026 e, segundo o contrato, devia chegar no máximo 10 dias úteis. Como eu comecei a trabalhar em Cuiabá no início de janeiro, e a mudança foi coletada o dia 23/01, minha família, composta por minha esposa, meus três filhos pequeno de 11 meses e 7 e 9 anos e minha sogra de 72 anos viajaram o dia 24/01/2026 após ter entregado a casa alugada em Santo André e ter feito todos os cancelamentos de nossas contas na cidade. De toda essa informação estava ciente *****, dona de empresa. Dias prévios da coleta entre em contato com a dona da empresa novamente para agradecer, se era possível, no prazo mínimo, 8 dias, ou antes, mas ela me ofereceu outro serviço que eu rejeite por não ter mais dinheiro, mas agradecia que a entrega não superasse o limite da data, insistindo que tinha crianças pequenas, e que a gente estava chegando para começar trabalho e não tínhamos dinheiro para comprar coisas. Mas quando se cumpriu o prazo para a entrega da mudança em Cuiabá, o dia 3/02/2026 entrei em contato com ea, para saber onde estava a mudança. Esse dia falou que a mudança estava no meio do caminho, que chegaria esse sábado 7/02 e que descarregaria a segunda 9/02, e a gente confiou, mas a mudança não chego nem o sábado, nem a segunda seguinte, e desde então foi uma mentira atrás da outra. Quando entrei em contato o dia 07/02e vi que nem tinha previsão de saída de SP nem de chegada em Cuiabá, então, como é natural, reclamei e falei até que ia acionar a polícia, porque a gente estava precisando a mudança, e ela com desrespeito falou que podia acionar e que fosse a pegar a mudança imediatamente se eu queria, e que ia mandar a mudança só quando ela tiver outras mudanças, fazendo uma interpretação muito pessoal dela do contrato. E assim, ela continuo a mentir, falando que ia passar contato do motorista, mas mudava de data de entrega e nunca passou nenhum contato, até que verdadeiramente achou um motorista para enviar. O dia 11/02, 7 dias úteis, após a data de entrega, minha esposa, desesperada, porque o leite de nossa filha, um alimento especial que davam no hospital para ela por ser intolerante à proteína do leite, tinha acabado, já que minha esposa tinha trazido leite na viagem até para 15 dias, máximo, 20 dias muito regulados, Já nessa data não tínhamos leite nem dinheiro para comprar, já que com a tardança da mudança gerou muitos mais gastos para nós. Esse dia, foi que ela começou a se preocupar um pouco mais pelo envio da mudança, mais ainda não faltaram nem as broncas por parte da Marcela nem as ameaças. Eu já não quis entrar mais em conflito, porque a gente já estava muito desgastada física, económica e emocionalmente para continuar brigando com ela. Só insistindo todo dia das necessidades que tínhamos dos nossos pertences e dos prejuízos que a tardança estava gerando em nós. Finalmente, depois de muitas mentiras a mudança chegou o sábado 28/02 depois de quase implorar para ela que enviasse, que a gente estava precisando dela. Ainda assim, não chegaram na mudança itens como um botijão de gás e um ventilador pequeno (Agora fala que não trouxeram porque estava cheio.quantas mentiras ). Nem vou falar de todo o sofrimento emocional que nossa família sofreu, especialmente nossos filhos, com o retraso da mudança.