Pós-venda promete retorno para evitar reclamação, não cumpre e entrega continua atrasada
Respondida
Uberlândia - MG
01/07/2026 às 09:00
ID: 252774609
No dia 21/05/2026, realizei a compra de um KIT GÔNDOLA PAREDE (1 Inicial + 3 Continuação + 1 Canto - 200x475x42 cm - 6 Bandejas), no valor de R$ 2.548,71. O prazo estipulado pela empresa foi de 15 dias úteis para a entrega. Esse prazo já estourou há muito tempo e o produto não foi entregue.
O histórico de atendimento da AG Gôndolas (Araujo Instalações) é [Editado pelo Reclame Aqui]. Já entrei em contato várias vezes e a cada momento inventam uma desculpa diferente: "falha na pintura", "problema na coleta da transportadora" e "atraso na expedição".
Para piorar, no dia 30/06, após dias sendo ignorado pelo pós-venda, consegui contato com a vendedora. Ela me garantiu que o setor de pós-venda entraria em contato comigo imediatamente para resolver a situação. Dei um voto de confiança e aguardei. Como já era de se esperar, ninguém ligou, ninguém mandou mensagem e continuo sem nenhuma satisfação. Foi claramente uma tática para ganhar tempo.
O produto está pago, e o descaso da empresa está me gerando um prejuízo financeiro direto. Meu micro mercado está pronto, mas de portas fechadas, gerando custos fixos sem faturamento, única e exclusivamente porque a AG Gôndolas não entrega o que vendeu.
Não aceito mais desculpas vazias ou promessas de retorno que não acontecem. Exijo o código de rastreio real da mercadoria ou o estorno imediato do meu dinheiro. Caso contrário, acionarei os órgãos de proteção ao consumidor e entrarei com uma ação por perdas e danos. Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:07
Olá,
Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos causados, pelos atrasos e, principalmente, pela falta de comunicação adequada durante o andamento do seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que a experiência vivenciada está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de informar que o seu pedido já foi despachado e encontra-se em transporte para entrega. Lamentamos profundamente os contratempos ocorridos ao longo do processo e o impacto que isso causou no planejamento da abertura do seu comércio.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência. Seguimos acompanhando a entrega para que ela seja concluída o mais breve possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.