Araújo Negociações: Cobrança e Não Devolução de Valores Conforme Acordo de Distrato
Não resolvido
Amparo - SP
23/03/2026 às 15:07
ID: 244070083
Em dezembro de 2025 entrei em contato com a empresa Araújo Negociações com o objetivo claro e específico de reduzir o valor da parcela do financiamento do meu veículo, deixando isso explícito desde o primeiro atendimento.
Fui orientada de que seria possível e, com base nisso, realizei o pagamento de uma entrada no valor de R$ 4.000,00, conforme cálculo apresentado pela própria empresa.
Posteriormente, em reunião com o responsável (Editado pelo Reclame AQUI), fui informada de que a única alternativa obtida junto ao banco seria a quitação do débito, o que foge completamente do objetivo inicial acordado. Além disso, esse tipo de negociação exigiria que eu ficasse inadimplente, assumindo riscos como busca e apreensão do veículo, algo que já havia identificado em outros casos antes mesmo da contratação.
Diante disso, optei pela rescisão do contrato, sendo formalizado um distrato entre as partes. Neste acordo, ficou definido que:
Eu arcaria com a perda de 50% do valor pago
A empresa se comprometeria a devolver os outros 50% em 2 parcelas, conforme prazo estabelecido em contrato
A primeira parcela deveria ter sido paga no dia 16/03/2026.
Porém, até a presente data (23/03/2026), nenhum valor foi devolvido.
Já realizei diversas cobranças e a única resposta obtida foi:
"Estou verificando com o financeiro o que houve"
Sem prazo, sem posicionamento concreto e, principalmente, sem cumprimento do acordo firmado.
Ressalto que, até então, eu estava cumprindo minha parte no distrato, inclusive evitando expor a empresa em plataformas públicas, conforme alinhado. No entanto, diante do descumprimento por parte da Araújo Negociações, não me resta alternativa.
Informo que:
Já registrei reclamação junto ao PROCON
Estou formalizando esta reclamação no Reclame Aqui
E o próximo passo será o ingresso com ação judicial caso o pagamento não seja realizado imediatamente
Exijo o cumprimento do acordo e a devolução do valor devido com urgência.
A falta de compromisso e respeito com o cliente é inaceitável.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 11:27
Olá Camila,
Obrigado por entrar em contato conosco. Queremos esclarecer a situação do seu reembolso.
**Situação do seu reembolso:**
O valor de R$ 2.003,80 referente à primeira parcela do distrato **já foi debitado da nossa conta bancária** e processado para sua devolução. Isso significa que nossa parte já foi cumprida.
**O que acontece agora:**
Como se trata de uma contestação de cartão de crédito, o dinheiro precisa passar pelo processo de análise e aprovação da **operadora de cartão/bandeira**. Esse fluxo envolve:
1. Análise da operadora do seu cartão
2. Processamento do crédito de volta à sua conta
3. Tempo de compensação entre instituições (geralmente 5 a 10 dias úteis)
**O que você precisa fazer:**
- Aguarde o retorno da operadora de cartão. Você receberá uma resposta deles sobre a aprovação da contestação
- Verifique sua conta bancária nos próximos dias
- Caso o valor não apareça em até 10 dias úteis, entre em contato com sua instituição financeira/operadora de cartão para rastrear o processo
**Estamos à disposição:**
Se precisar de qualquer comprovante ou informação adicional sobre o envio do reembolso (como número de protocolo ou comprovante de débito), é só nos chamar.
Entendemos sua frustração e garantimos que nossa obrigação já foi cumprida. O andamento agora depende da operadora de cartão.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 06:02
A resposta apresentada não condiz com o que foi acordado em contrato.
Em nenhum momento solicitei contestação junto à operadora de cartão de crédito, até porque esse procedimento nem foi realizado por mim. Portanto, não faz sentido atribuir a demora a esse tipo de processo.
Conforme o distrato firmado entre as partes, a devolução do valor deveria ter sido realizada via PIX, utilizando os dados bancários previamente informados, com prazo definido para o dia 16/03/2026, o que não foi cumprido.
Dessa forma, esclareço que:
Não reconheço qualquer tratativa de devolução via operadora de cartão
Não autorizei esse tipo de procedimento
O meio de pagamento acordado foi transferência direta (PIX)
Até o momento, nenhum valor foi creditado em minha conta, o que caracteriza descumprimento do acordo.
Sendo assim, solicito de forma objetiva:
1 Comprovante da suposta devolução realizada, contendo data, valor, meio de pagamento e identificação da transação
2 Esclarecimento formal de por qual motivo não foi seguido o meio de devolução acordado em contrato (PIX)
3 Regularização imediata com o envio do valor devido conforme estabelecido no distrato
Ressalto que respostas genéricas não solucionam o problema. Caso não haja resolução imediata e comprovada, seguirei com as medidas já iniciadas junto aos órgãos competentes e via judicial.
Aguardo retorno com comprovação concreta e não apenas informativa.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 07:57
Não cumprem contrato, não estornam dinheiro de um contrato que eles assinaram. Resumindo, o maior [Editado pelo Reclame Aqui]. Não caiam nessa !!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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