Cancelamento de serviço de redução de juros abusivos de carro não estornado, com vendedora Brenda sumindo após pagamento.
Em réplica
Remanso - BA
09/04/2026 às 12:05
ID: 245600565
Fiz um contrato com a empresa para a redução de juros abusivos de meu carro, porém fiz o cancelamento em 5 dias mas até agora a empresa ainda não me estornou o dinheiro dia 30 de outubro de 2025 foi feito o pagamento e foi aprovado o serviço e no dia 5 de novembro pedi o cancelamento. Contratei o serviço da empresa através do whatsapp com a vendedora Brenda e depois que o dinheiro entrou no caixa da empresa e depois que pedi o cancelamento ela não me responde mais e nem atende minhas ligações. Já tem meses que tento resolver isso, e que tento entrar em contato com eles para fazerem meu reembolso, mas eles não me dão retorno algum. Não me reembolsam! Estou pagando por um serviço que não está sendo feito e nem quero que seja. SUMIRAM COM MEU DINHEIRO!!!!
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:38
Prezada Maria da Paixão Barbosa Oliveira,
Referência: Contesta Transação PagBank - 05/01/2026
Valor: R$ 3.985,55
Data do Pagamento Original: 30 de outubro de 2025
Data do Cancelamento Solicitado: 05 de janeiro de 2026
Vim por este meio responder sua reclamação com as devidas informações sobre o processamento de seu cancelamento.
ESCLARECIMENTOS:
1. Confirmação do Processamento:
O cancelamento do serviço foi recebido em 05/01/2026 e processado em nossos sistemas conforme solicitado. O valor integral de R$ 3.985,55 foi marcado para reembolso imediato.
2. Prazos de Operadoras de Cartão de Crédito:
Após o processamento do cancelamento por nossa empresa, a devolução do valor fica condicionada ao procedimento das instituições financeiras. De acordo com as normas de transações de cartão de crédito, as operadoras possuem até 120 dias úteis para repassar o valor creditado ao consumidor. Este prazo é contado a partir do processamento do reembolso pela nossa parte.
3. Situação Atual:
Como o processamento foi realizado, a responsabilidade pela entrega do valor é compartilhada: nós fizemos nossa parte (cancelamento + reembolso), agora compete à operadora do seu cartão/banco efetuar o crédito.
RECOMENDAÇÕES:
- Consulte sua instituição financeira sobre o andamento da transação
- Solicite que informem se o crédito foi recebido em trânsito
- Caso ultrapasse 120 dias sem receber, contate seu banco para investigação de [Editado pelo Reclame Aqui]/perda de transação
Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 13:03
Boa tarde!
Senhores venha através desse e-mail responder a empresa: vocês afirmam ter estornado o pagamento, só que não estornaram, tenho as faturas do pagamento no meu cartão 3 faturas 797,11 pagas, e as outras 2 já estão sendo cobradas nas próximas faturas, porque ganharam a causa do cartão por ter apresentado um contrato que não saiu da gaveta, um serviço que nunca começou, pois ainda estava em processo de entrega de documentação, isso é um descaso com os clientes. Você não prestaram o serviço, porque enganaram afirmando que o serviço foi feito? Se tivesse sido feito as prestações do meu carro tinha baixado com um prazo que a Brena afirmou de 30 a 40 dias eu teria a parcelas reduzidas, mas continuo pagando o mesmo valor. tenham Convivência e responsabilidade com os clientes e manda meu dinheiro!!!