Carro apreendido.
Não resolvido
Aracaju - SE
24/06/2026 às 10:08
ID: 252221293
Em 28/04/2025, entrei em contato com esta empresa para obter mais informações sobre os serviços oferecidos. Fui atendido pela Sra. *****, que foi bastante atenciosa, inclusive realizando uma chamada de vídeo para explicar o procedimento.
Foi solicitado o pagamento de R$ 900,00 para dar início ao processo, valor que paguei em 03/06/2025.
Após o pagamento, fui encaminhado para outra atendente, que informou a necessidade de um novo pagamento no valor de R$ 3.500,00. Segundo ela, o advogado da empresa ***** se reuniria com o advogado do Banco Santander para negociar a redução das parcelas do meu financiamento.
Algum tempo depois, recebi um documento informando que as parcelas haviam sido reduzidas e que eu deveria guardar mensalmente o valor de R$ 800,00 até atingir R$ 19.418,00 em julho de 2027.
Durante todo esse período, fiz diversas perguntas à empresa, como: por que esse valor não seria pago diretamente ao Santander? Meu veículo poderia ser apreendido? Haveria processo de busca e apreensão? Em todas as ocasiões, recebi a mesma resposta: "O senhor pode ficar tranquilo".
No entanto, em 22/10/2025, fui surpreendido pela visita de um oficial de justiça em minha residência, informando que meu veículo seria apreendido. Desesperado, pedi alguns minutos, entrei em casa e, chorando, tentei contato com a empresa por mais de seis vezes. Não obtive o suporte necessário e, infelizmente, meu veículo foi apreendido.
Tenho uma filha pequena e dependo de ajuda de familiares para realizar atividades básicas do dia a dia. Atualmente, preciso utilizar o carro do meu cunhado para tudo que faço com minha família.
Diante da situação, procurei um advogado e ingressei com uma ação judicial. Já houve audiência, porém a empresa ***** não compareceu.
Sinto-me enganado e prejudicado por todas as promessas feitas pela empresa, que garantiu que eu poderia ficar tranquilo e que meu veículo não seria apreendido.
Por fim, busco uma solução para o meu caso e quero ser ressarcido pelos prejuízos sofridos, além de recuperar meu veículo.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:27
Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Entretanto, alguns pontos apresentados em sua reclamação não correspondem ao histórico do atendimento prestado.
Desde o início da contratação, todas as etapas do serviço foram formalizadas por meio de contrato, no qual consta expressamente que o objeto da prestação consiste na negociação para quitação do financiamento, bem como que eventual inadimplência perante a instituição financeira pode resultar na adoção de medidas judiciais pelo credor, inclusive ação de busca e apreensão. Essas condições foram apresentadas e aceitas no momento da contratação.
Além disso, verificamos que, durante o atendimento realizado após a assinatura do contrato, foram esclarecidos detalhadamente o funcionamento da negociação, a necessidade de constituição da reserva financeira para futura quitação, o acompanhamento contínuo das tratativas e a possibilidade de recebimento de comunicações e medidas judiciais relacionadas ao contrato de financiamento, oportunidade em que todas as dúvidas apresentadas foram respondidas.
Após a ocorrência da busca e apreensão, a Araújo Negociações não deixou de prestar assistência. Foi imediatamente adotada a medida judicial cabível para defesa de seus interesses, processo que permanece em tramitação e cujo andamento vem sendo informado periodicamente ao senhor por nossa equipe.
Compreendemos os transtornos decorrentes da situação enfrentada, porém é importante esclarecer que a empresa permanece cumprindo as obrigações assumidas, acompanhando a demanda judicial até sua conclusão e prestando os esclarecimentos necessários sempre que solicitados.
Em razão da existência de processo judicial em andamento envolvendo os mesmos fatos narrados nesta reclamação, eventuais discussões sobre responsabilidades, indenizações ou demais pedidos deverão ser apreciadas no foro competente, onde todas as provas serão devidamente analisadas.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 11:04
Não foi esse o acordo que passaram para mim! Porém como já falou, entrei com uma ação e veremos a justiça.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 11:06
Uma Empresa que promete e não cumpre. Fui enganado pela mesma. Estou correndo atrás daquilo, que eles já deveriam ter resolvido. Eu pesquisei muito sobre essa Empresa, mas não imagina que passaria por essa situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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