Cliente alega ter caído em [Editado pelo Reclame Aqui] após pagar acordo de redução de juros de financiamento veicular
Em réplica
Itapira - SP
20/08/2026 às 08:16
ID: 256929565
Olá contratei a empresa para atuar em uma redução de juros de um financiamento veicular a 8 meses onde a mesma me orientou seguir o processo com o jurídico para redução e também o funcionário Felipe que é responsável pela negociação extra judicial disse que fez um acordo com itau matriz o mesmo gerou um boleto onde paguei 3.500 sendo o pagamento solicitado pelo Itaú como entrada para o novo valor a ser pago de parcela já reduzida no valor 1.260 e me disse também que em 45 dias após o pagamento saberia se seria débito em conta ou boleto, mais des que paguei o valor da entrada emboloto para ele onde constava beneficiário o grupo Araujo Negiciacoes e itau sacador avalista pedi o documento que comprova que realmente existe essa negociação ele não me responde isso já faz mais de 15 dias estou sem entende se cai em [Editado pelo Reclame Aqui] ou se a empresa está me enrolando gostaria de uma solução, porque a dívida está rolando e o Itaú não tem nada negociado isso a central informa . Por favor espero que a empresa se pronuncie e resolva meu problema pois não está sendo de graça eu paguei o serviço e não estou sendo atendido
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:29
Prezado,
Lamentamos qualquer dúvida ou impasse ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a correta prestação de informações.
Embora o contrato de prestação de serviços tenha sido firmado com você, esclarecemos que a titularidade do financiamento e do processo judicial n ***** está em nome da cliente Talita.
Para esclarecer a situação, destacamos os seguintes pontos:
Andamento processual: A ação referente ao financiamento veicular foi devidamente protocolada. O Banco Itaú apresentou sua defesa e, posteriormente, nossa equipe protocolou a réplica, respondendo aos argumentos apresentados pela instituição financeira. Atualmente, desde 13/07/2026, o processo encontra-se concluso para julgamento, aguardando a prolação da sentença pela magistrada responsável.
Atendimento e comunicação: A Araújo Negociações mantém canais de atendimento disponíveis e vem prestando os retornos pertinentes ao caso. O assistente processual é o canal oficial responsável por acompanhar o processo e transmitir as atualizações aos envolvidos.
Prazos judiciais: Conforme informado nos atendimentos anteriores, a prolação da sentença depende do fluxo de trabalho do Poder Judiciário e da vara responsável pelo processo. Dessa forma, não é possível estabelecer ou garantir uma data específica para o julgamento.
Reforçamos que o processo segue seu trâmite regular e que nossa equipe permanece acompanhando o caso e adotando as medidas cabíveis dentro de sua responsabilidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao andamento do processo.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 10:38
Sim
Isto eu sei na vara judicial ela está em andamento mais o Felipe responsável por tratativas de negociações e conciliação me informou que seguiríamos nas duas estâncias tanto com o judiação e a negociação que ele próprio teria feito com o Itaú matriz onde o Itaú solicitou uma entrada na qual paguei os ***** reias é séria pago o valor reduzido das parcelas em 45 dias
Onde já estaria feito esse acordo pois o valais foi pago em boleto com beneficiário Araujo Negiciacoes e sacador avalista Itaú
Aí quando pedi o documento comprovando a Negiciacao formada pelo Itaú com ele não me reposndeu mais então oque foi me passado que já estaria negociando então preciso saber se realmente paguei um entrada de uma negociação realmente é em que situação se encontra