[Editado pelo Reclame Aqui]: Cobrança de [Editado pelo Reclame Aqui] sem redução de parcelas e falta de atendimento

Prezado Sr. Francisco (Douglas),

Em respeito à transparência e aos demais consumidores que possam ler esta manifestação, precisamos apresentar os fatos:

PROCESSO EM ANDAMENTO COM VITÓRIAS JUDICIAIS
Seu processo judicial (n *****, disponível para consulta pública no ESAJ/TJSP) está ativo e obteve decisão favorável ao senhor: o Juiz julgou parcialmente procedente a ação, determinando a nulidade de encargos abusivos cobrados pelo banco e a devolução em dobro de valores indevidos. Em 27/04/2026, o Tribunal negou provimento ao recurso do Banco Votorantim, mantendo a decisão favorável ao senhor. O processo encontra-se em fase de publicação oficial para início do prazo de trânsito em julgado.

COMUNICAÇÃO MANTIDA DE FORMA ATIVA
Ao contrário do alegado, nossa equipe manteve contato frequente e documentado com o senhor desde o início do contrato. O supervisor responsável pelo seu caso explicou detalhadamente cada etapa processual, disponibilizou o número e o link do processo para acompanhamento independente, respondeu prontamente às suas dúvidas e encaminhou áudios explicativos com atualizações. Não há omissão ou abandono há um histórico de atendimento comprovável.

VALOR INVESTIDO DIVERGE DO ALEGADO
O senhor menciona ter investido R$ 10.000,00 em nossos serviços. Os registros financeiros internos indicam pagamentos que totalizam R$ 4.248,12 valor significativamente diferente do afirmado publicamente. Ressaltamos que qualquer contratação com advogado autônomo para o mesmo serviço envolveria honorários consideravelmente superiores ao contrato de valor único firmado conosco.

PRAZO E NATUREZA DO PROCESSO
Processos judiciais de revisão contratual envolvem instâncias, recursos e prazos que independem da nossa vontade. O banco recorreu da decisão o que é seu direito legal e isso naturalmente estendeu o prazo além do estimado no início da contratação. Qualquer estimativa de 3 meses dada inicialmente foi uma projeção, não uma garantia contratual.

Lamentamos genuinamente o estresse que o processo judicial tem gerado ao senhor e à sua família. No entanto, afirmações como 'fui [Editado pelo Reclame Aqui]' e '[Editado pelo Reclame Aqui]' não correspondem à realidade dos fatos e podem configurar difamação e dano à imagem de uma empresa que está, comprovadamente, trabalhando em seu favor.

Seguimos à disposição para esclarecimentos e permanecemos comprometidos com o desfecho positivo do seu caso.

Então sou [Editado pelo Reclame Aqui] né.
N vou reclama + ok Deus sabe de tudo se a justiça daqui tem brecha a de Deus é perfeita só quero q isso acabe n aguento +.