Empresa não cumpre promessas após contratação, não resolve problemas de ***** e nega *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 13:01
ID: 248750505
Não contratem!!
Empresa pra fechar com você lhe dá a maior atenção do mundo, após a contratação não te da informação de nada. Prometem que não terá restrições em seu ***** caso tenham eles resolveriam e nada disto foi feito. Entrei em contato em diversos números e para resolver diversas situações e nunca tinha o retorno da empresa. Eu mesmo tive que resolver meu problema com o ***** e no final paguei eles atoa. Solicitei o meu ***** com provas de tentativas de contato sem retorno e não me respondem mais.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:45
Prezado(a) Anderson Henrique,
Agradecemos o seu retorno e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Contudo, é importante esclarecer alguns pontos com base nos registros e documentos vinculados ao seu contrato.
Conforme consta em sistema, a Araújo Negociações cumpriu integralmente a prestação dos serviços contratados. A negociação foi devidamente formalizada, com assinatura do contrato em 19/07/2024, além da disponibilização contínua dos canais de atendimento e suporte ao longo de toda a relação contratual.
Em relação às alegadas dificuldades de contato, verificamos que, nas ocasiões em que houve início de atendimento pelo canal digital, o fluxo era interrompido sem continuidade por parte do contratante. Inclusive, conforme registrado pela conciliadora responsável, o número correto do departamento competente foi informado reiteradamente ao cliente.
Sobre a quitação da dívida junto ao Banco BV, esclarecemos que a Cláusula Quinta do contrato estabelece expressamente que qualquer negociação deveria ocorrer exclusivamente por intermédio da Araújo Negociações. Dessa forma, a realização de acordo diretamente pelo contratante caracteriza descumprimento contratual, ocasionando, nos termos da Cláusula Quarta, a perda da validade do acordo firmado, sem previsão de restituição dos valores pagos, além da possibilidade de aplicação de multa contratual de 30%.
Ainda assim, agindo com razoabilidade e boa-fé, a empresa optou pelo encerramento do contrato sem a aplicação da multa prevista contratualmente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do número informado em nossos canais oficiais.