Empresa não responde mais após fechamento de contrato e envio de dados, impedindo acompanhamento do processo de renegociação bancária.
Respondida
Anápolis - GO
14/05/2026 às 16:48
ID: 248672563
Boa tarde, quando entramos em contato para fecharmos a negociação, foram bem prestativos respondiam rapidamente, fechamos o contrato ficaram de tentar renegociação com o banco, depois disso passaram [Editado pelo Reclame Aqui] para acompanhamento do processo, mas nao respondem mais nossas tentativas de contato via WhatsApp, foram várias tentativas, mensagens nao lidas, ligações nao atendidas, e ate o momento nao temos retorno de como esta o processo e nem fomos instruídos a como seguir com o processo.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:28
Prezada Rosangela, agradecemos o contato e lamentamos que tenha sentido dificuldade em obter retorno.
Ao verificar os dados informados na reclamação, identificamos que o contrato de prestação de serviços foi celebrado com outro titular, e todas as tratativas referentes ao processo estão sendo conduzidas diretamente com o contratante responsável, conforme previsto em contrato e em respeito às normas de sigilo e proteção de dados pessoais (LGPD).
Por se tratar de informações vinculadas exclusivamente ao titular do serviço, não nos é possível repassar detalhes do andamento do processo a terceiros, ainda que haja relação de proximidade com o contratante.
Solicitamos, portanto, que o próprio titular entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos dar continuidade ao acompanhamento do processo com segurança e agilidade.
Colocamo-nos à disposição do titular para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Araújo Negociações