Estorno de compra não devolvido por Araujo via Hipercard/Itaú

Prezada Roseli Correia Rocha, boa tarde.

Em atenção à reclamação registrada, esclarecemos que a Araujo Negociações não possui mais vínculo contratual ativo com a consumidora.

Conforme Distrato firmado em 18/08/2025, devidamente assinado eletronicamente pela Sra. Roseli Correia Rocha, restou estabelecido de forma consensual e definitiva o encerramento dos contratos de prestação de serviços, bem como a renúncia expressa à continuidade de qualquer negociação extrajudicial ou judicial, não havendo pendências entre as partes.

Importante destacar que:

A partir da assinatura do distrato, a Araujo Negociações não representa mais a contratante, ficando esta responsável por quaisquer tratativas diretamente com a instituição financeira;

O distrato foi celebrado sem ônus adicional, reconhecendo que não houve inadimplemento ou falha na prestação dos serviços por parte da empresa;

A contratação foi encerrada por manifestação de vontade da própria cliente em não prosseguir.

Quanto à contestação mencionada junto ao Banco Itaú / cartão Hipercard, trata-se de relação direta entre a consumidora e a instituição financeira, não cabendo à Araujo Negociações realizar estornos ou intermediar valores, especialmente após o encerramento contratual formal.

Dessa forma, a empresa considera a demanda devidamente esclarecida e encerrada, permanecendo à disposição apenas para fins de informação documental, se necessário.

Atenciosamente,
Araujo Negociações

Houve cancelamento, porque logo após contratação vocês pediram mais dinheiro precisa aceitar cancelamento da compra como combinado, tenho mensagens watssap desta empresa, aceite cancelamento que cartão está tentando sem êxito, desde momento do cancelamento