Solicitação de cancelamento e estorno negada por empresa de negociação de dívida.
Não resolvido
Petrópolis - RJ
11/12/2025 às 11:10
ID: 234433907
Bom dia..Entrei em contato com Araújo negociações para tentar diminuir as parcelas do meu veículo,pq estava muito alta,me garantiram q iria diminuir,foi avisado q já tinha ido notificação ao banco e liguei pra lá e não haviam recebido notificação alguma,qd entrei em contato disseram q eu iria ficar pagando a eles Araújo negociações e eles q resolveriam com o banco, então eu disse q dessa forma não queria q queria ver e saber q o banco estaria de acordo e q realmente seria resolvido meu caso de diminuição dos juros,porém pedi o cancelamento e estorno do valor q já havia pago,entro em contato e ninguém me responde mais,só respondiam enquanto eu estava pagando agora simplesmente me ignoram e não ne dão mais posicionamento algum sobre minha devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:34
Olá, Franciene. Tudo bem?
A Araújo Negociações esclarece que o contrato firmado prevê a prestação de serviços de renegociação extrajudicial, sem garantia de resultado imediato, conforme devidamente explicado no momento da contratação.
Consta em sistema que foi efetuado o pagamento do valor de R$ 617,00, referente a parcela parcial do contrato, cujo valor total ajustado para a prestação dos serviços é de R$ 900,00, não tendo havido o pagamento integral.
Ressaltamos ainda que o pedido de cancelamento foi realizado após o prazo legal de 7 dias de arrependimento, previsto em contrato, período no qual o consumidor poderia exercer o cancelamento com estorno integral.
Mesmo diante do pagamento parcial e fora do prazo de arrependimento, a empresa deu início às tratativas administrativas, realizando análises internas e procedimentos preliminares para tentativa de negociação junto à instituição financeira, demonstrando boa-fé e compromisso com o serviço contratado.
Quanto à notificação ao banco, esclarecemos que os contatos e tratativas seguem fluxos internos e prazos próprios das instituições financeiras, não ocorrendo de forma imediata ou simultânea ao primeiro contato do cliente.
Por fim, informamos que não procede a alegação de ausência de atendimento. Os canais oficiais permanecem ativos e eventuais retornos seguem a ordem e os prazos operacionais da empresa.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Araújo Negociações
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 15:49
Um péssimo atendimento prestado,não me atendem mas ,não respondem minhas perguntas,não ouve comunicação nenhuma aí banco sobre a prestação de serviço q foi feita o pagamento,paguei R$ 650,00 e não R$ 617,00 tenho os comprovantes,foi me cobrado R$ 1.400 e não R$ 900,00,nada do q foi dito bate com o verdadeiro acordo q foi feito, somente perdi o dinheiro,nada foi feito,disseram q eu ia ter q pagar a eles todos os meses o valor q eles decidiram,mas com o banco mesmo não estaria quitando nada,isso não seria vantagem alguma para mim,só quero o meu valor pago de volta,já q o atendente ***** q falou CMG disse q esse valor pra eles não é nada ,perto do q eles tem,***** e nem ***** não me responde mais, simplesmente me ignoran a cada mensagem q envio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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