Solicitação de Reembolso por Serviço de Negociação de Financiamento Não Efetivo e Perda de Veículo

Prezado Gustavo,

Agradecemos sua manifestação e reafirmamos nosso compromisso em esclarecer os fatos de forma transparente e fundamentada.

Respeitosamente, esclarecemos que a solicitação de reembolso não procede, pelos seguintes motivos:

1. SERVIÇO FOI INTEGRALMENTE PRESTADO E DOCUMENTADO

Em 29/12/2025, você formalizou Contrato de Prestação de Serviços para negociação extrajudicial junto ao Santander/Aymoré, com assinatura eletrônica e validação biométrica via plataforma Autentique (SHA256). Este contrato é a comprovação legal de que o serviço foi contratado e aceito por você.

Em 15/01/2026, você assinou o Acordo de Quitação Extrajudicial, também com biometria confirmada pela plataforma Autentique, formalizando as condições negociadas:
- Saldo reduzido de R$ 35.955,15 para R$ 12.585,00
- Plano de 24 parcelas de R$ 524,37
- Carência de pagamento durante os 24 meses (depósito em conta separada)

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2. COMPROVAÇÃO DA NEGOCIAÇÃO REALIZADA LIGAÇÃO GRAVADA DE 06/03/2026

Em 06/03/2026, realizamos videochamada de apresentação com você (participante: Mayara Campos, Especialista de Acesso do Cliente), na qual:

Você confirmou compreensão do acordo e do plano de 24 meses
Você recebeu orientações detalhadas sobre como guardar mensalmente R$ 524,37 em conta separada
Você foi informado que mensalmente negociamos seu contrato para verificar possibilidades de antecipação
Você aceitou expressamente as condições do acordo
Você foi orientado sobre avaliações de busca e apreensão e assessorias de cobrança

Esta ligação foi GRAVADA e está disponível como comprovação documental.

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3. ESCLARECIMENTO SOBRE "ORIENTAÇÃO DE NÃO CONTATAR O BANCO"

Você menciona ter sido orientado a "não manter contato com o banco". Isso é uma má interpretação das orientações operacionais legítimas:

Durante a ligação de 06/03, você foi informado de que:
- Qualquer contato direto com o banco DURANTE as negociações pode interferir nas tratativas em andamento
- Por isso, orienta-se que encaminhe mensagens de cobrança/ameaças CONOSCO via WhatsApp, para que acompanhemos e respondamos apropriadamente
- A recomendação foi para PROTEGER o processo de negociação, não para prejudicá-lo

Isto é prática comum em negociações extrajudiciais e está amparado pela Lei 14.063/2020 (Lei de Assinaturas Eletrônicas) e pela jurisprudência de negociações de dívidas.

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4. SOBRE A EVOLUÇÃO PARA PROCESSO JUDICIAL

A evolução para processo judicial ocorreu porque:

a) O modelo de acordo extrajudicial que você ACEITOU deixa as parcelas do financiamento tecnicamente em aberto no sistema do banco durante os 24 meses de carência;

b) Você recebeu ameaças de busca e apreensão (como confirmado na ligação: "você já mencionou estar recebendo ameaças");

c) A orientação era de que você removesse o veículo do endereço de contrato como PREVENÇÃO (medida de proteção que você deveria ter adotado);

d) A responsabilidade pela evolução judicial NÃO é da Araújo Negociações, mas da sequência natural de uma negociação extrajudicial em curso, cujos riscos foram comunicados a você.

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5. SOBRE A "SOLUÇÃO ENCONTRADA DIRETAMENTE COM O BANCO"

Se você posteriormente realizou acordo diretamente com o banco (entrega amigável com quitação), isso representa uma SEGUNDA negociação, paralela à que você já havia contratado conosco.

Neste caso:
- Você tinha direito de arrependimento de 7 dias úteis contados da assinatura do contrato (CDC Art. 49) PRAZO JÁ EXPIRADO
- O contrato que você assinou prevê prazo de até 24 meses para entrega da prestação de serviço
- A negociação que realizamos foi formalizada; você aceitou e assinou
- Qualquer solução posterior paralela não invalida o serviço que já havia sido contratado e prestado

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6. POSIÇÃO FINAL

A Araújo Negociações:
Formalizou contrato com você (comprovado por assinatura eletrônica com biometria)
Realizou negociação e apresentou acordo com redução significativa
Você aceitou e assinou o acordo (confirmado por biometria)
Realizou apresentação e acompanhamento (gravado em 06/03)
Ofereceu suporte mensal conforme contratado

O serviço NÃO é reembolsável porque foi integralmente executado. A inadimplência e a evolução para processo judicial decorreram de fatores externos à prestação de serviço (modelo de acordo extrajudicial, comportamento do cliente em relação às orientações de proteção).

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DISPONIBILIDADE DE DOCUMENTAÇÃO

Estamos à disposição para apresentar:
- Contrato assinado com biometria (Autentique)
- Acordo de Quitação assinado com biometria (Autentique)
- Gravação da ligação de 06/03/2026
- Registros de acompanhamento mensal
- Comprovação de consultoria de busca e apreensão realizada

Qualquer questionamento adicional será respondido com a máxima transparência.

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Atenciosamente,

ARAÚJO NEGOCIAÇÕES LTDA

Prezados,

A resposta apresentada não comprova a efetiva prestação do serviço contratado.

Em nenhum momento foi apresentado documento oficial do Banco Santander/Aymoré confirmando a existência do acordo mencionado. Não foi fornecido número de protocolo, proposta formal da instituição financeira, boleto emitido pelo banco ou qualquer comprovação de que o banco reconheceu esse suposto plano de pagamento.

Conforme contato direto com a instituição financeira, fui informado de que não havia qualquer negociação registrada em meu contrato.

Além disso, a própria empresa confirma que as parcelas permaneceriam em aberto durante 24 meses, o que demonstra que eu continuaria inadimplente perante o banco, situação que resultou na abertura de processo judicial e, consequentemente, na perda do meu veículo.

O serviço contratado tinha como objetivo a resolução do financiamento, o que claramente não ocorreu, uma vez que a situação evoluiu para busca e apreensão, sendo necessária a entrega amigável diretamente ao banco.

Reforço que a orientação para não manter contato com o banco e aguardar contribuiu diretamente para o agravamento da situação.

Dessa forma, fica evidente que o serviço não atingiu sua finalidade prática, gerando prejuízo ao consumidor.

Sendo assim, mantenho o pedido de reembolso do valor de R$ 3.790,00.

Aguardo solução.