Compra cancelada em 10/07 e até hoje não recebi o estorno no cartão
Não respondida
Belo Horizonte - MG
31/08/2026 às 20:39
ID: 257873875
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada na Drogaria Araujo no dia 10/07/2026.
A compra foi cancelada devido ao péssimo atendimento prestado pela loja na hora da retirada. No entanto, mesmo após o cancelamento, o valor pago não foi estornado no meu cartão de crédito até a presente data (31/08/2026).
Já se passaram mais de 50 dias desde o cancelamento da compra, e continuo sem receber o valor de volta. O problema é ainda mais grave porque a compra foi cancelada por responsabilidade relacionada ao atendimento da própria loja, e não por uma desistência posterior minha.
Considero inadmissível um prazo tão longo para a devolução de um valor referente a uma compra que já foi cancelada. Além do transtorno causado pelo atendimento inicial, estou sendo prejudicada financeiramente pela demora na realização do estorno.
Solicito que a Araújo:
1. Verifique imediatamente o status do cancelamento e do estorno;
2. Realize o estorno integral do valor pago, caso ainda não tenha sido efetivado;
3. Caso o estorno já tenha sido processado, apresente o comprovante de cancelamento/estorno, com a data e o código da operação, para que eu possa verificar junto à administradora do cartão;
4. Informe claramente o motivo pelo qual o valor ainda não foi devolvido.
Espero uma solução rápida, pois já aguardei tempo mais do que razoável. Não considero aceitável continuar arcando com uma cobrança referente a uma compra cancelada há mais de um mês.
Aguardo a resolução e a devolução integral do valor.