Araújo

Reclamar dessa empresa

Vespasiano - MG

26/06/2026 às 13:50

ID: 252433455

No dia 19/06/2026, realizei a compra de um protetor solar por meio do *****.
Ao receber o produto, constatei que a embalagem estava totalmente ressecada, quebradiça e danificada, o que ocasionou o vazamento de todo o conteúdo, tornando o produto completamente impróprio para uso.
Em razão do estado da embalagem e do vazamento integral do produto, foi necessário descartar a embalagem, pois não havia qualquer condição de utilização ou transporte.
Busquei solucionar o problema diretamente com a empresa, porém sem sucesso. Foram abertos dois protocolos de atendimento:
*****, registrado em 24/06/2026 às 10:47;
*****, registrado em 25/06/2026 às 18:37.
Em ambos os casos, a empresa limitou-se a encaminhar respostas automáticas e encerrou os atendimentos, sem apresentar qualquer solução para o problema relatado.
Ressalto que informei expressamente que a embalagem havia se deteriorado completamente, impossibilitando seu transporte até uma loja física, justamente porque o conteúdo vazou integralmente em razão do defeito do produto.
Diante da ausência de solução por parte da empresa, solicito a intervenção por meio desta plataforma para que seja realizado o reembolso integral do valor pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto foi entregue com defeito e se tornou totalmente inutilizável desde o recebimento.
Pedido:
Reembolso integral do valor pago pelo *****;
Encerramento da demanda somente após a efetivação do estorno.
A entrega do pedido não é o objeto da reclamação. O produto foi entregue, porém chegou com defeito. A embalagem estava totalmente ressecada, quebradiça e se rompeu, ocasionando o vazamento de todo o conteúdo, tornando o protetor solar impróprio para uso. As fotos anexadas comprovam claramente o estado da embalagem e o vazamento do produto. Já informei essa situação em dois protocolos anteriores, que foram encerrados sem qualquer solução. Diante do defeito do produto, não tenho interesse em substituição. Solicito apenas o reembolso integral do valor pago.