****Tentei pagar a dívida, mas a empresa se recusa a negociar um acordo justo****
Não resolvido
Fazenda Rio Grande - PR
30/07/2026 às 06:02
ID: 255189375
Venho registrar minha profunda indignação com a postura da empresa Araúz, responsável pela cobrança da dívida vinculada ao Banco Safra.
Em nenhum momento me recusei a quitar essa dívida. Pelo contrário, fui eu quem procurou a empresa para tentar resolver a situação de forma amigável. O problema é que, apesar da minha boa-fé, a empresa simplesmente não demonstra qualquer interesse em negociar um acordo que seja minimamente compatível com a minha realidade financeira.
Atualmente estou desempregada e vivendo um momento de grande dificuldade. Ainda assim, reuni todas as minhas economias e fiz uma proposta de pagamento no valor de R$ 20.000,00. Esse valor representa praticamente todas as minhas reservas financeiras, um enorme esforço da minha parte para colocar um ponto final nessa situação.
Infelizmente, a empresa recusou a proposta sem apresentar uma alternativa razoável, insistindo em um valor muito acima da minha capacidade de pagamento. Tenho a sensação de que o interesse não é resolver a dívida, mas continuar aumentando o débito com juros e encargos, tornando qualquer acordo impossível.
A situação é ainda mais injusta porque a motocicleta deixou de estar em meu poder há muito tempo. Após minha separação, meu ex-companheiro fez questão de desaparecer com o veículo, que permaneceu registrado em meu nome. Mesmo enfrentando esse prejuízo, não estou fugindo da minha responsabilidade. Estou tentando resolver a pendência da melhor forma possível.
É de conhecimento público que diversas instituições financeiras e empresas de cobrança concedem descontos expressivos para possibilitar a recuperação do crédito. Eu não estou pedindo para deixar de pagar. Estou pedindo apenas uma oportunidade de quitar essa dívida dentro das minhas condições reais.
É extremamente frustrante ver minha iniciativa de resolver o problema ser ignorada. Quem procura a empresa para negociar demonstra boa-fé, e essa boa-fé deveria ser correspondida com disposição para chegar a um acordo viável.
Espero que o Banco Safra tome conhecimento da forma como sua empresa de cobrança está conduzindo essa negociação e reavalie essa postura. Continuo disposta a pagar, mas preciso de uma proposta justa, humana e compatível com a minha realidade financeira.
O que mais causa indignação é perceber que, mesmo oferecendo todas as minhas reservas para encerrar essa dívida, isso parece não ser suficiente. Não estou pedindo um favor. Estou tentando exercer meu direito de negociar e resolver uma situação que se arrasta há anos. Espero sinceramente que o bom senso prevaleça.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:42
Prezada Aline,
Agradecemos por nos contatar. Sua solicitação está em análise e, assim que concluirmos a verificação das informações, retornaremos com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente, Araúz.
Réplica da empresa
31/07/2026 às 15:14
Prezada Aline,
Inicialmente cumpre ressaltar que o Araúz Advogados realiza a cobrança judicial dos créditos cuja titularidade pertence aos seus clientes, instituições financeiras.
Sendo assim, o Araúz Advogados atua como um facilitador no processo de cobrança judicial, contudo, precisa seguir as diretrizes estabelecidas pelos seus clientes, que são definidas de acordo com seus critérios próprios.
No seu caso específico, o banco disponibilizou uma proposta de campanha para regularização da pendência. Contudo, essa opção não foi aceita pela senhora no momento.
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e reforçamos que permanecemos à disposição para dar continuidade às negociações, visando auxiliá-la na busca da melhor alternativa possível, conciliando suas expectativas com as condições autorizadas pela instituição credora.
Caso tenha interesse em retomar as tratativas, nossa equipe permanece à disposição por meio da Central de Atendimento, no telefone 0800 111 1515, ou pelo WhatsApp (11) 3509-7752.
O Araúz Advogados deseja um excelente final de semana!
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 15:34
Prezados,
Agradeço o retorno, porém gostaria de esclarecer que a minha manifestação não foi no sentido de simplesmente recusar uma proposta de campanha. O que estou tentando é justamente encontrar uma solução definitiva para quitar essa pendência, considerando a minha atual situação financeira.
Conforme já informado, estou desempregada e os R$ 20.000,00 que estou oferecendo representam praticamente todas as minhas reservas financeiras. Trata-se, portanto, de um esforço financeiro muito significativo da minha parte e de uma tentativa concreta de encerrar essa dívida de forma definitiva.
Também ressalto que a situação envolvendo a motocicleta não ocorreu por minha vontade. O veículo estava em meu nome, porém, após a separação, meu ex-companheiro ficou com a motocicleta e posteriormente deu um destino ao veículo sem o meu consentimento, deixando-me com uma dívida referente a um bem que já não está em minha posse.
Diante disso, solicito que a proposta de R$ 20.000,00 para quitação integral da dívida seja novamente apresentada ao banco para análise, considerando a minha situação financeira e o esforço que estou fazendo para solucionar essa pendência.
Não estou me recusando a negociar. Pelo contrário, estou tentando resolver a situação dentro das minhas possibilidades reais. R$ 20.000,00 é o máximo que consigo disponibilizar neste momento, e tenho interesse em utilizar esse recurso para quitar definitivamente a pendência, caso a instituição aceite.
Peço, por gentileza, que a minha proposta seja encaminhada ao setor responsável para uma nova análise e que me seja apresentada uma resposta formal do banco quanto à possibilidade de aceite desse valor.
Aguardo o retorno e espero que possamos chegar a uma solução razoável para ambas as partes.
Atenciosamente,
Aline
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 15:34
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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